6PM 取消订单尝试

6PM是一个对国卡和转运公司十分友好的网站，该网站在张大妈家也备受欢迎，哪天首页没有6PM的身影可谓极为少见。本值友在张大妈家混迹也有半年多了，在张大妈家欢（ba）乐(chi)友(bu)好(zhu)的气氛中剁手也剁了无数次了 。这次看上了6PM的一双UGG Collection系列的雪地靴，之前看到喜欢的白菜奔去买时只看到“SOLD OUT”几个灰色字体的往事依然历历在目，本着“剁手要趁早，晚了没啥鸟”的原则，果断下了一单。

话说6PM从注册到付款的步骤不是一般的流畅啊，很滑，很顺。duang!没到10分钟全部都搞定 ，订单邮件也第一时间收到了。

下完单，第一件事你说是去看扣款信息？ No No No~ 扣款信息要晚一点才过来呢，到时候再撞墙还来得及。第一件事当然是去和女王大人邀功请赏啦 。

赶紧打电话（老婆近2月在老家丈母娘家带小孩，我最近忙，我们暂时分居）~~话说女王大人看到图片之后觉得款式还可以，夏天囤UGG虽然有点想法独特，但是经济实惠啊 。

然后，女王大人问了一句，多少码~

多少码 ？ 多少。。。。码~~~ 多~~~~~少~~~~~码。。。。哈哈，开玩笑的~~女王大人的尺码记不清就要跪CPU了~~ 必须是6码啊~ （你以为我是去翻鞋底翻出来的码数这件事情 我会告诉你吗）

可是女王大人自从生了我家妞妞以后~体重到现在还没恢复回去~~话说以前的小皮鞋靴子神马的都小了。。。小。。。了~~~~~~~ 被老婆大人提醒之后我仿佛夏天进行了冰桶挑战一样~~浑身上下。。那叫一个透心凉呀~~

只好取消订单再下了 ，当时订单显示“processing”,可是翻遍6PM也没有找到“cancel order”这个选项，还是amazon更加人性化呀，那么只好去打电话了。

当时是早上10点半左右，看了一下6PM官网，电话客服的号码和服务时间是 1.888.676.2660 6am - 8pm PST （太平洋时间）~~~也就是北京时间的22点-12点的样子，于是我只好先发邮件，点击网站左下角的Contact Info，输入一系列信息，你的要求等等提交就可以,提交成功会显示：

Thank You

Your inquiry has been submitted。

邮件界面：

生生熬到晚上12点，也就是6PM 那里的早上8点，我想总算可以打电话了吧~~~ 使用的是网络电话 （省钱是关键）~ 拨号的时候按001 8886762660这样拨~ 很快电话就通了，传来一个男音~~ 我只好用我的spoken(其实是broken)English 和客服进行对话。我大概讲述了我取消订单的要求，并提供了订单号码，对方叫我稍等。。接下来我也没听清楚什么原因，反正意思是现在不能进行取消订单的操作，需要过1-2个小时再打过来~~ 。。当时我也真的是太年轻了。。就说OK。。。然后当时也12点多了，那我肯定是洗洗睡了~准备第二天再打。。。。

第二天早上早早醒来~~点开邮箱看看有没有回复。。。。结果。。。。。。

订单状态也变成了shipped。

我想说。。6PM你是有多急~~~我12点多打电话取消订单。。你12点59就给我发货了。。~~然后大概凌晨5点半又收到另一封邮件，告诉我订单已经发出，无法取消~~。。这个马后炮也太。。。不过告知我一种方法~~那就是——拒收，或者退货。。。。好吧。。转运公司包裹吞吐量那么大你叫我怎么拒收。。（之后也打电话给我所在的转运公司美国客服确认过了，只能退货，不能拒收） 。另外，转运公司如果退货的话，需要退货标签（return label），如果用这个标签退货的话应该是免运费的，这里借用一下其他朋友发过的图，6PM的退货标签大致是这个样子。

于是我喝了口水吃了个早饭冷静了一下 ，决定还是给客服邮件，告诉他我是发到转运公司的，没有拒收这项服务，如果到达转运公司没有拒收的话~~我还将支付额外的费用~~另外时间很紧~~尺码不对我还要重新下单balabala。。。。希望可以帮我将包裹拦截回去。。（就像京东一样）

然后今天凌晨2点。。。时差太大没办法啊~~。。收到了客服的回复。很礼貌的告诉我~While we don’t typically process an address intercept, we will do so as a one-time courtesy. Please do keep in mind that address intercepts are never guaranteed and the package may still be delivered to the address that we were originally provided with. You are more than welcome to contact the third party shipping company and advise them to let the UPS driver know that you do not want the package(s). 告诉我的大致意思就是会帮我尝试拦截一次，但是不保证成功，叫我还是做好准备去拒收。。。。

今天下午的时候，灵光乍现，为毛我不去联系一下UPS呢~~~与其被动挨打~~不如主动挨打。。。。 。。。

登陆UPS美国官网（不需要注册），可以在左下角找到live chat选项，客服时间是从早上7点-半夜，也就是我们这里的晚上7点到第二天中午~~ 点进去 输入运单号码，进入下一步~~~填入各种信息，就可以开始对话了。

chat填写界面：

对话的界面比较简洁，一个简易的聊天框，和美亚的差不多。

我告诉UPS客服，我在6PM取消了订单，但是东西已经发出来了，我要求6PM客服帮助我拦截包裹并寄回出发地，客服同意了，但告诉我可能拦截不会成功。然后我提供了单号，希望确认现在的包裹状态，并希望得到UPS的帮助。

UPS客服首先帮我查了一下订单状态，并告知我：It shows here that the intercept on their end to the new address is really not an option since they blocked it from their end. 。。。也就是说。。。6PM并没有安排什么拦截（或者所谓的拦截失败）。。。之前说可能拦截不成功 ~~基本就是不可能拦截成功。。。。~~~

好吧，那么我只好告诉他我的难处，并问他有没有什么其他的方法。

UPS的客服还是很耐心的，这点点赞，之后的对话是本篇文章的重点（请忽略我惨不忍睹的英语水平 ）：

Ermin C.: It will only be sent for return on the day of the delivery itself, which is on the 3rd of July. But the shipper can request it earlier than that if it is only a return to shipper. Or, you can request the package to be held for pick up, and after the delivery date have passed, you can request the package to be sent for return or address change.

我: So,if now I ask UPS to hold this package ,after the 3rd of July ,I can request the package to be sent back to 6PM. Is that right?

Ermin C.: Absolutely.

我: OK,thank you for your perfect solution. So can I ask UPS to hold this package and return it after the 3rd of July right now?

Ermin C.: Yes you can request it to be held but you would have to chat or call us back again after the delivery date.

我: OK ,thank you ! So please help me to hold this package right now , later after the delivery date I\'ll chat again!

UPS客服的意思就是，包裹只可以在day of the delivery（派送当天或者预计派送当天）才可以被退回，我可以申请hold（应该就是保留的意思吧 ），然后应该这个包裹就不会被派送，我必须在day of the delivery之后再次chat UPS客服确认退回包裹，才算大功告成。 那我必须申请hold啊~~然后等待7月3号再联系UPS客服，退回包裹。

之前搜索6PM取消订单攻略，多数建议使用电话取消订单，可能是我运气不太好居然没有成功~~大部分人反映邮件回复速度较慢，据我测试邮件回复时间基本在4个小时以上（客服在线），如果时差换算一下~~没收到邮件回复就发货基本是妥妥的~~ 所以~~~尽量使用电话取消订单吧 。

如果订单取消失败，已经发出的话~~可以尝试我的方法——联系UPS客服尝试返回包裹，准备好你的订单资料以备提供，UPS客服最后可能要求和你电话确认，提供你的国内号码即可（当时是没有打给我的）。转运公司拒收毕竟是不靠谱的事，要是再退货的话接下去的事情也比较麻烦，退货标签、退货手续费等等~~~

6PM发货速度较快是他的优点，但是在某些情况下就变成了麻烦~~~所以~ 6PM下单前尽量确认颜色尺码信息，以免取消订单波折多多。。~~

当你的6PM订单迟迟不发出时，尝试下取消订单吧（开个玩笑）~~。。。

最后，祝张大妈5周岁生日快乐，网站越办越好