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快到半年度工作总结了，你在写报告之前可以阅读一下这篇文章。
工作总结有四步：
第一步，罗列工作成果
工作总结不是简单地罗列你做了什么事情，而要从老板的角度出发，老板希望看到什么？当然是你的工作成果。
你可以按照成果-过程的格式来写，比如：成果——把客户投诉率从10%降低到了1%，过程：对客服团队开张三轮培训，采用AI机器人协助线上回复，和研发部沟通技术细节。
老板真正想看到的就是“把客户投诉率从10%降低到了1%”这个成果，至于你是怎么做到的，他不一定想了解所有细节。
第二步，对成果进行分类
成果通常有多项，你在总结时不能罗列21项成果直接给老板看，而是要进行分类，也就是合并同类项。
有三种分类结构：时间顺序，并列结构，重要性顺序。
比如我曾经辅导过一位高管做年终总结，他最初的汇报事项有11个，没有分类，我建议他按照他们行业的惯例来分成三部分。
比如：采用时间顺序，可以分成投标前、投标、投标后等三个阶段。采用并列结构，可以分成团队管理、外部沟通、个人学习等三部分。其中个人学习下面的三件事又可以按照重要性顺序来写，第一件最重要，以此类推。
第三步，提炼小标题
工作总结中最常见的小标题就是：2021年工作回顾，2022年工作计划。这样写没有错，但是缺乏灵魂和力量。
我们要对分类后的成果提炼小标题，以结论形式表达，比如：2021年搭建了完善的培训体系，2022年培训体系助力公司业绩增长。
如果你是老板，肯定对后者会更满意。
第四步，写大标题
大标题可以采用主副标题形式，主标题是中规中矩的形式，副标题是工作总结的总结论，比如：2022上半年工作总结——加强团队招募，完成业绩同比增长45%。
工作总结也是一种职业化素养，不要只会埋头苦干，不会总结成果。我们既要做出成果，也要表达出成果来。
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