前言：

2020年上半年悄然溜走，新思维教育集团在经历了突发疫情、居家办公、线上授课、疫情暂缓、重返线下、二次疫情、再次居家办公等，面对一系列突如其来的变化，新思维教育集团拥抱变化，足够坚强、足够乐观、足够团结，不仅在疫情中活了下来，而且活得非常好！

（新思维2021开年大会主会场）

2020年8月26日，北京新思维教育集团开年大会于芊丽大酒店隆重召开。本次大会以“赋能团队执行力”为主题，以帮助新思维老师们进一步提升个人能力为目标，以加强团队之间的交流沟通为目的，以提高团队凝聚力为核心，落实于提升员工工作效率，致力于更好的服务客户。

01

回顾疫情期间的新思维

自疫情以来，多家教培机构跑路导致的信任危机、退费危机等问题持续影响教育圈，新思维自始至终都在不断的克服疫情带来的种种困难，面对恶劣的教育大环境，新思维选择积极面对，拥抱变化。

据不完全统计，仅2020年上半年全国倒闭的培训机构就高达1.2万家！反观新思维，在疫情期间一直保持高度警惕，在疫情刚爆发的时候，管理层就针对当时状况，及时做出了应急措施。

（新思维教育集团董事长吕付国老师）

面对客户，新思维一直秉承着微笑退费、高效退费的原则，疫情期间，领导层更是要求新思维各大校区加强执行力度，一旦有客户要求退费，新思维会在最短时间内将费用退给客户。

（新思维教育集团老师积极分享学习心得）

各大校区老师主动联系家长、客户，积极沟通、解答疫情期间孩子如何高效学习、线上课程如何安排、调整等相关问题，使新思维在疫情期间得到了更多新老客户的信任。几乎没有一位家长在疫情期间选择退费，各大校区也没有接到任何客户不满投诉。

（新思维培训事业部校长李建宇老师分享听课心得）

疫情没有击垮新思维，反而让新思维的口碑以及名声在教育圈里只增不减，在这个恶劣的大环境下，依仗客户的信任，新思维才能够得以更好的存活发展。

（新思维综合管理部副总裁孙晶老师认真记录课程笔记）

“吃水不忘挖井人”，新思维承诺，只要新思维存活一天，就注定会以更好的服务回馈客户，并且不断完善制度，争取发展的越来越好。

（新思维穿越军司令兼参谋长姚志国老师分享听课心得）

为了帮助新思维的每一位老师进一步提升个人能力，加强团队之间的交流沟通，提升员工工作效率，最终更好的服务客户，新思维集团在疫情暂缓期间，积极筹备组织开年大会，领导层再三强调，本次活动的主旨是学习修行，目的是为优化客户体验，落实提升新思维人的执行力，期间全体员工都不得缺席。

02

做教育的，首先要把自己教育好

做培训的，首先要自己接受培训

（新思维教育集团老师们培训途中）

凌晨四点，天还没亮，新思维的全体老师们就已经踏上了本次“修行”的路程，为了本次大会顺利举行，新思维教育集团的各个部门都投入了大量人力物力，不惜牺牲休息时间。

（本次大会主责任人张艳丽老师）

我们从本次大会主要负责人张艳丽老师那了解到：本次大会共三天，培训强度较大，课程排期满，甚至连老师们午休、吃饭的时间都要精确到分秒，每天培训结束后，公司领导，各大校区、部门还会带领老师们进行一天培训的复盘、分享，复盘结束最早也要晚上十一点才能结束。

（新思维教育集团老师们集结）

早上七点，新思维集团上百名老师齐聚芊丽大酒店，除个别原因休假外，无一人缺席。到达酒店的老师们迅速并井然有序的办理入住手续，准备迎接为期三日的集训。为了培养出更优秀员工，更好的服务于客户，新思维集团邀请了重量级讲师传授经验。

（老师们有条不紊办理入住）

办理入住结束后，新思维集体员工落座大会会场，在主持人的介绍下我们了解到本次培训，新思维各层级领导与员工同吃同住，皆以学员身份参会。

（培训事业部门店运营总监陈建国老师与团队交流讨论）

选组长、定队名、喊队呼，包含领导在内的新思维老师们都积极主动学习。这里没有领导，也没有员工，每一个人都是“至关重要”的那一位。所有人凝聚成一股绳，劲往一处使，为了更好的服务客户而拼搏努力，提高自身能力和德行。

（新思维集团的老师们积极展现团队）

（新思维集团的老师们积极参与问答）

新思维全员大练兵现场，燃爆了！！！

03

良好的沟通，良好的管理

源自于良好的回应

在培训中，讲师讲到：良好的沟通，良好的管理，源自于良好的回应。企业内部沟通是企业内部协调、合作的必要条件，因为任何协调、合作，其首要条件都是相互理解，在企业中建立良好的企业内部关系，形成一个团结向上的集体氛围。

（小组讨论出谋划策）

如果忽视内部沟通，必然会导致意想不到的负面影响。因为许多误会、矛盾乃至冲突都源于人际沟通障碍。落地到服务客户也一样，老师们需要充分协调、沟通、理解每一个学生和家长，切身为他们的利益考虑，从始至终为了孩子的一切。

（小组讨论、分享会）

培训定离不开小组讨论，每个小组的学员都积极参与，勇敢表达自己的观点，在讨论过程中，学员们都充分展现出了新思维人面对问题时应有的意识：“开门见山、直面问题、一针见血、不留情面。”表现出了新思维人正直的特性。

（小组讨论、分享会）

到了讲师与学员互动环节，学员们积极参与，充分调动了员工对于工作的积极性，磨课、练课，提升授课能力，承诺为新思维长久发展不断注入新的动力。

（吕付国老师带领大家复盘）

结束了上午的培训，新思维集团董事长吕付国先生总结发言提到：“为了给老师更好的培训，这两天我经常准备到凌晨，我们选择最好的酒店进行开年大会培训，就是为了给员工们更好的学习环境，能够学以致用，给我们的客户持续创造价值。”

同时，他指出个别校区对老师的要求和投入力度不够，也对态度不端正的老师提出了严厉的批评，以此警示新思维老师们，学习就要心无旁骛，踏踏实实。

（第壹宝贝团队在培训后复盘到深夜）

为了不断优化成长，新思维会把注意力放到不同层级，我们认为时刻关注老师们的成长，也是时刻关注新思维的成长。从管理层到基层，新思维人每天、每周、每月都会进行复盘。本次培训，各小组也利用休息时间积极组织小组复盘、部门复盘，直面问题，互相交流，总结优缺点，而后做出积极改变。

（吕付国老师总结发言）

吕付国老师在总结时提到：就学习这件事，希望新思维的老师们都端正态度去重视，不光在本次培训中去内化已学到的知识，更要在日常工作中运用所学知识，温故而知新。学习是一件长久的事情，是永无止境的，我们是老师，同时更是学生，我们育人，更应该不断提升自己。

（致真教育汇文培训学校团队培训后复盘到凌晨）

落实到日常工作时，新思维也会举行每日的部门例会，每周一度的周总结会，每月一度的汇报总结会。都是为了更好的找出问题，优化改善，提升我们的产品，最终落实到对客户的优质服务上。

04

什么是任务？什么是结果？

（新思维教育集团老师们分享课后作业）

接待客户是任务，给客户好的体验是结果。新思维人坚信，判断我们工作有没有价值的唯一裁判是客户，家长的评价不好，是我们的服务不到位。

（新思维教育集团老师们分享课后作业）

授课是任务，针对性提升孩子成绩是结果。培养孩子良好的学习习惯和高效的学习方法是新思维每个老师的责任和义务。新思维判断一个人是不是人才的唯一标准是交付的结果，把每一个学生培养好就是我们每位老师需要交付的结果。

（新思维教育集团集体合影）

做教育工作者，首先要端正好自身的态度，明确自己的职责，“为了孩子的一切”在新思维不只是一句口号，而是每一位新思维老师的必须遵守的准则。

05

做百年教育

为了更好永不停歇

“若知还有更好，则永不停歇。”成就一家优秀的企业，必须打造好团队，建设好系统。新思维的老师们通过第一天培训产生了极大的共鸣：“通过讲师的讲解和现场的互动分享，我们笃定了初心，懂得了责任，提高了执行力，并且深刻地理解了日常的工作该如何去处理，以及应该用怎样的心态去处理。”

在今后的工作中，新思维每一位老师必将学以致用，充分提高工作效率，本着为了每一个孩子的原则输出成果。“愿我们的企业建立起一套完备的机制，打造一支强大的执行团队，更好的落实到服务客户中去，打造属于新思维的百年教育。”