报告框架

1. 体验环境

体验产品：扇贝单词

设备型号：小米6

系统环境：MIUI 10.0

1. 战略层

1.1产品定位

Slogan：学英语背单词的好方法都在这里

扇贝单词是一款可以和小伙伴一起打卡背单词的APP，帮助用户提升词汇量和英语水平。APP的一大特色就是提供了很多种帮助用户学习的方法，从单纯地背单词再到通过视频等帮助再到将学习社交化。

1.2 用户需求

通过学习目的来划分不同用户来分析需求。

为了提高学习成绩：多为小学到中学生，这些学生会较为长久地使用APP，期望来通过日积月累的学习能够提高自己的英语成绩。

为了通过考试：多为大学生，多数以通过四六级或考研为目的，这类用户会在一段时间内使用APP学习，当考试结束后通常会抛弃APP。

为了充实自己：包括已参加工作的人和学生，他们只是为了提高英语水平，方便在接下来的生活中能够更好地使用英语而学习。

1.3 优势

以上为2018年6月以前的APP市场表现数据。扇贝单词在教育领域的排名从4月开始稳定在30名内，在外语学习类APP中半年内升到第3，这个增长趋势也可以说是很不错了。虽然与同类型的百词斩有一定距离，但是在细分领域还是有着足够多的用户量和不低的地位。

1. 范围层：功能分析

扇贝单词作为一款学习类APP，提供了不同功能帮助学习，有最主要的背单词功能，看视频学单词，社交学习，课程。

2.1 背单词

这是整个APP最核心的功能，现在各种教育类APP存在的基石就是他们所提供的核心学习方法，扇贝单词APP的核心背单词的方法是在自评模式和探索模式之间切换。

用户在学习单词时对于认识的单词可以选择将其从词库中移除，或者直接选择认识。对于不认识的单词，APP会逐层对用户进行提示或帮助回忆，用户认出单词后，会在过一会再次受到该单词的考验，并且伴随着提示，提示登记视上次用户认出单词含义时已有的提示等级而定。

用户在使用时的状况如流程图所示。

体验感想：

扇贝单词APP的背单词机制是我很喜欢的，简单干脆，只有不断地记忆和回忆考验。不同于百词斩，百词斩提供了各种帮助联想记忆的方法，但是这些方法对于习惯踏踏实实学习的人就显得有些“花里胡哨”。

在上个版本更新后，扇贝单词在探索模式中的例句上做了些改动，在例句中加入了电影台词例句，这样加入，能吸引欧美电影爱好者，更重要的是能够展现一个单词在更多场景下的应用。

改进建议：

扇贝单词APP出于提高转化率的目的提供了各种付费的权威拓展包，但是当用户一旦停用拓展包，所学单词的释意，例句等就会变回“非权威”状态，甚至会与之前所学内容产生冲突。建议更宽拓展包时可以让用户选择保留已学习单词的拓展包资源，避免在复习时与之前产生冲突重新学习。

2.2 看视频和短语学单词

除了单纯地背单词外，还有一个看视频学英语的功能。在英文视频中出现的重点单词，会被标注出来，用户能更好地抓住重点。

短语学单词像是视频背单词和核心的背单词功能的结合。学习模式是自评模式和探索模式结合，呈现方式是将单词寄托于短语中，然后将单词用重点标记出来。

体会感想：

看视频学单词是一个让人觉得惊艳的功能，尤其是它的字幕，在字幕的选择上，我感受到了产品人员对用户的极度关爱。用户可以在视频右下角选择加入的字幕种类，可以选择中文字幕或者英文字幕，或者都选或都不选。

如前文所说，在英文字幕显示上，字幕会将重点单词用不同颜色标注出来，起到一个重点提示的作用，这也是一个极好的辅助手段。

改进建议：

令人困扰的是，字幕设置按钮和进度条离得有点近，用户在设置字幕时容易操作失误，不仅没有成功设置字幕语言，还误将进度条拖到最后。建议将进度条和右下角字幕设置之间的距离加大。

在英文字幕中有重点单词标识是很好的，但是当把字幕调到双语模式时，并没有与之匹配的中文重点标识，这会让用户大脑反应一下，英语重点单词对应的是什么意思，即使用户早已熟悉这个单词。建议加入对应的中文标识。如果一段话出现两个不同的重点词，可以通过颜色区分它们对应的翻译。

看视频学单词是一个很有趣的功能，无论是从学习方式还是单独评价扇贝提供的视频质量。但是扇贝单词所能提供的视频数量很少，加起来甚至不过百，建议完善视频库存。

2.3 社交学习

在发现页面扇贝提供了三个社交学习的功能，分别是：自习室，同桌，小组。

自习室更像个论坛，用户可以看到不同标签下的学习内容动态。

同桌是找一个人与你共同学习，每天互相监督打卡，如果两人可以连续多天都完成打卡任务，视为同桌任务成功，如果有一天一个人没能完成学习打卡，则任务失败。

小组是将有类似学习目的的一群人聚到一起，有管理者，大家可以收到来自管理者的督促，也可以和其他人交流想法，共同进步。

体会感想：

由于多数用户是抱着单纯学习英语的心态，所以并不是很愿意触及自习室这个功能。更多人会愿意选择同桌和小组功能。同桌功能是一个优点和缺点都很明显的功能。在同桌功能中，可以收到伙伴的督促，以免自己忘记打卡，任务失败带来的对同桌的愧疚也会成为学习的动力。

改进意见：

将寻找同桌改为可以在APP内直接完成，不需要转到微信。完善匹配机制，匹配信息不光显示所学单词书和目标天数，最好加上日常学习时间等信息。任务时间更加细化，目前只能选择做7天任务和30天任务，建议加入15天的档。

2.4 课程

扇贝提供针对不同人群不同学习目的的各种课程。例如四六级训练营，考研长难句，甚至还包括付费电子书。

体验感想：

课程页再次让我们见证了扇贝单词APP对转化率的执着，一个产品想要盈利是正常的，但是扇贝将这种想法公然摆在明面上并且专门用一个tabl栏主页面的位置用来重点宣传，会让用户产生抗拒。

客观来讲，单轮课程页面的某一项商品来说，质量都是过得去的。但是在页面整体上，这些商品存在分类归纳不够或者不合理的地方。比如在为你推荐栏中，用户点进一个自己想要的产品，可能会进入商城，可能会进入微信小程序，也肯能进入一个单独的购买页面。

改进建议：

建议将课程功能所在页面进行分类重组，将不同通向的课程分开放置，或者打上标签提醒课程类型。

1. 结构层：框架

扇贝单词APP整体结构如下图所示

扇贝单词APP的主要功能都十分显眼，大部分学习入口都集中在了首页，社交化学习在发现，课程则有单独的页面。但是扇贝单词的结构也有些混乱，拿消息举例，扇贝APP有两个查看接受信息的地点，一个是顶部栏的消息提醒，另一个是我的页面的短信。两个信息入口接收的信息有重合，而将消息提醒放在每个主要页面都可见的顶部栏，可见其位置重要，但是它并没有承担起比短信更多的功能。包括前文所说的课程页内课程的排列方式也昭示着这个APP做得不够有序。

1. 框架层：交互表现

扇贝单词APP给人的感觉就是主要功能做得非常棒，但是其他部分要么做得混乱不堪要么做得不够细致。在交互方面也是如此，前文所提的消息类功能做得可以说是槽点满满。

短信页面，主要有两个部分，一个是“我的短信”，一个是“系统消息”，这两个界面的切换靠的是点击，在试图滑动时并没有发生两个页面之间的切换，反而出现了短信的删除选项。在点击删除后，并没有确认是否删除的弹窗提示就直接将所选短信删除，然后提示删除成功。而且在扇贝单词APP提供了删除功能却并没有提供批量删除，可以说是一个令人困然的点。

在我的短信栏的右上角，有一个新建短信的功能，当消息显示页面切换到系统消息后，新建短信入口消失，但是这一系列活动仍然在“短信”页面中实施，如果系统消息被归类到短信中，那么当消息类别切换到系统消息后，就失去了新建短信的的按钮，这显然是不合理的。

唯一令人感到舒适的是，我的信息的未读信息呈绿色，已读信息为黑色。这样既能准确区分已读和未读，还能让“某些”用户免于未读消息小红点的困扰。

还有一些其他的细节都能看出扇贝单词做得不够走心，在小游戏页面右上角是一个分享按钮，当分享选项出现时，用户可以选择分享目标，以微信好友为例，当分享成功选择返回扇贝之后，会有分享成功的提示，但所处的页面仍然是分享选项页面。用户需要重新点击其他位置才能脱离分享选项页面。这是一个累赘的步骤。

1. 表现层：视觉设计

扇贝单词的界面一直是绿白配色，看起来舒服干净，即使是商品和课程列表，都被做得十分干净。

1. 商业模式

之前就提到扇贝对于转化率的执着，他们执着于贩卖课程：包括电子书，训练计划，词典拓展包等。此外还有扇贝商城，用于贩卖实体商品，从文具到书籍到主题衣服。用户在日常学习中获得“贝壳”，“贝壳”可以在扇贝商城中抵用现金，给予用户日常奖励也是扇贝带动用户消费的一种手段。

1. 总结

扇贝单词对自己帮助用户学习英语的方式定位很准确，并且在这方面也提供了很好的服务。比如背单词过程中自评模式到探索模式的切换；看视频学单词中中英文字幕的选择和重点词标记。但是某些页面的交互细节做得不够好，会让用户觉得用起来很累。

希望扇贝APP的产品人员能够把这款产品做到极致。

本人就职于哈尔滨工业大学，关注用户体验设计、交互设计和前端开发。谢谢大家的关注！