《 公共关系学 》综合复习资料

第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成、发展

一、单项选择题

1、“公共关系之父”是（ ）
A．爱德华·伯尼斯 B．雷克斯，哈罗
C．艾维·李 D．卡特利普和森特

2、艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（　　）

A．联络公众感情 B．公众必须被告知

C．一切为了公众 D．需求层次论

3、（ ）是公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。

A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展

C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒

4、世界上第一位把公共关系学带入大学校园的人是（　　）　

A．艾维·李 B．伯内斯

C．卡特利普 D．哈洛

5、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）

　　 A．法国 B．奥地利 C．英国 D．美国

6、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。
A. 《公共关系学》 B．《舆论明鉴》

C．《有效公共关系》 D. 《公众舆论的形成》

二、多项选择

1、公共关系产生与发展的社会条件包括（ ）
　　 A．文化心理条件 B．军事条件 C．社会政治条件

D．经济发展条件 E．物质技术条件

三、判断题

1、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

2、伯纳斯是第一位公共关系理论家。

3、现代公共关系传入我国大陆是从20世纪70年代开始的。

4、公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。

5、公共关系概念首次出现是在1905年。

6、纵观公共关系产生和发展的历史，可见公共关系的学科化和职业化是同步的。

7、我国古代就有原始公共关系观念与活动。

四、简答题

1、中国公共关系事业目前存在那些主要问题？

六、论述策划题

1、结合你身边的案例故事，说明在现代社会社会组织和个人为什么要搞公共关系？

2、在公共关系的发展史上，几个划时代的代表人物各自的主要观点是什么？

3、结合你个人的认识，谈谈中国当前的公共关系发展现状。

第二章 公共关系的基本理论

一、单项选择题

1、公共关系与市场营销有着共同的活动对象是（ ）。

A、媒介公众 B、顾客公众

C、政府公众 D、社团公众

2、评价社会组织好坏的指标是（ ）

A、知名度 B、美誉度

C、产品质量 D、服务质量

3、（ ）是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。

A．组织形象 B．组织信誉

C．公众态度 D．企业美誉

4、公共关系的实质是（　　）

A．组织与公众之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的行政关系

C．组织与公众之间的经济关系 D．组织与公众之间的人际关系

5、大众传播媒介中，公众接受时有参与感的是( )

　　 A.报刊 B.广播 C.电视 D.杂志

6、公共关系的根本职责是( )

A.协调沟通 B.提供服务

C.辅助决策 D.传播推广

7、在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是( )

A.居民 B.群众 C.人群 D.受众

8、现代公关传播的本质属性是( )。
A．信息交流的及时性 B．信息交流的准确性
C．信息交流的全面性 D．信息交流的双向性

9、公共关系的参谋作用是指( )。
A.在科学技术系统方面向组织提供咨询建议
B.在行政人事方面向组织提供咨询建议
C.在社会公众和整体环境的角度提供咨询建议
D.在市场营销策略方面向组织提供咨询建议

二、多项选择

1、公共关系的功能包括（ ）
A. 信息功能 B．决策功能
C．宣传功能 D．服务功能
E．协调功能

2、公共关系的含义所包含的内容有（ ）

A．公共关系状态 B．公共关系活动

C.公共关系意识 D.公共关系学科

3、公共关系作为一门综合性的应用学科，其主要以下列学科为依托（ ）

　　 A．广告学 B．新闻学 C．管理学

　　 D．传播学 E．交际学

4、杂志作为公关传播媒介有下列传播优势（ ）

　　 A．时效长 B．针对性强 C．感染力强

　　 D．传播迅速 E．印刷精美、表现力强

5、与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（ ）
　　 A．时效性 B．远播性 C．生动性

D．技术性 E．超时空性

6、公共关系的功能包括（ ）
　　 A.优化社会环境 B.提高个人素质 C.提高组织服务素质

D.树立组织形象 E.协调关系网

7、公共关系的公众观念表现为（　 　）
A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则
C．重视公众的利益 D. 将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

8、公共关系活动的基本要素是( )

　　 A.组织 B.企业 C.传播

　　 D.公众 E.政府

9、组织的公共关系状态包括（　　　）

A．社会发展状态 B．社会关系状态 C．社会阶层状态 D．社会舆论状态 E．社会结构状态

三、判断题

1、公共关系本质上是信息的传递。

2、公众关系工作以公众利益为出发点，要求公众与组织双方互惠互利。

3、公共关系学研究的重心是如何有效地开展公共关系工作。

4、公关组织、公关人员和受众是公共关系的主体。

5、美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。

6、大众传播体现了公共关系实务的特征。

7、公共关系在所有决策和行动上，均以公众的利益为前提。

8、公共关系是一种个人的活动和职能。

9、公共关系本质上是信息的传递。

10、公共关系最基本的、核心的概念是双向传播与沟通。

四、名词解释

1、公共关系实务

2、公共关系

五、简答题

1、塑造组织形象应从哪两个方面着手？

2、简述公共关系的三要素及其关系。

3、公共关系工作的功能表现在哪里？

4、公共关系的基本特征有哪些？

5、你认为公共关系对人的工作、生活有何帮助？

六、论述策划题

1、你对历史上各种公共关系的定义是做何理解的？

2、试用3—5分钟的时间，用自己的语言向他人介绍什么是公共关系？

第三章 社会组织的公共关系

一、单项选择题

1、公共关系的主体是（ ）

A． 组织 B．公众

C．组织和传播 D．组织和公众

2、职业社团和群众组织属于（　　）
A．公益性组织 B．互益性组织
C．营业性组织 D．服务性组织

3、通过报纸、电台、电视等媒介形成的热点舆论，称为（　　）
A．大众舆论 B．人际舆论

C．社会舆论 D．正面舆论

4、旅游公司属于（　　）

A．经济组织 B．政治组织

C．文化组织 D．综合组织

5、不属于大众传媒的是（　　）

A．报纸 B．杂志

C．海报 D．广播

6、通过社会传言而形成的“口碑”，称（ ）

A、公众舆论 B、人际舆论

C、社会舆论 D、大众舆论

7、从组织形象的内涵和外显方面来看，品牌、商标等文字、图案设计是（ ）

A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显
C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显

8、不属于大众传媒的是（ ）

A、报纸 B、杂志

C、海报 D、广播

9、学校、社会福利机构属于( )

　　 A.公益性组织 B.互益性组织

　　C.营业性组织 D.服务性组织

10、影响组织形象的关键因素是（ ）

　　 A.产品性能 B.产品包装

　　 C.产品质量 D.产品价格

二、多项选择

1、组织形象大致包括（ ）
A．产品的形象 B．服务的形象
C．人员的形象 D．环境的形象
E．文化的形象

2、按照社会组织的性质和功能可将组织划分为（ ）

A、经济组织 B、政治组织

C、文化组织 D、赢利组织

E、群众组织

3、公共关系树立组织形象的原则包括（ ）
A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则

D．符号化原则 E．有效性原则

4、下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（ ）
A．橱窗 B．厂服 C．展览室

D．商标 E．办公室

5、舆论主要有以下形态( )。

A．社会事件 B．社会问题 C．社会热点 D．社会冲突 E.社会运动

三、判断题

1、良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。

2、组织不只是被动消极地适应环境，而且还会以自己的行为创造和改进环境。

3、舆论是无形的关系。

4、一个组织形象蓝图首先来源于行政和技术业务管理阶层。

四、名词解释

1、组织

五、简答题

1、简述公共关系组织的特点。

六、论述策划题

1、经过本章的学习，请归纳总结出强烈的公共关系意识包括哪些方面的内容?并讨论公共关系人员为什么要具备强烈的公共关系意识？

2、经过本章的学习，请你总结一下，公共关系人员应该具备哪些良好的心理素质?同时讨论：合格的公共关系人员为什么要具备这些素质？

3、请你通过新闻，阅读报纸、杂志，选择一则靠“热情坦荡，与人方便”的良好心理素质在不经意间为组织树立美好形象的事例，并加以评析。

第四章 公共关系的工作对象——公众

一、单项选择题

1、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B.逆意公众

C.边缘公众 D.独立公众

2、最具权威性和影响力的认可和支持是（ ）
A．媒介的认可和支持 B. 内部公众的认可和支持
C．社区公众的认可和支持 D．政府的认可和支持

3、以下不属于公共关系的是（　　）

A．医院与患者的关系 B．学校与学生的关系

C．军民关系 D．作者与读者的关系

4、在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（ ）的态度得到根本性的转变。

A．顺意公众 B．逆意公众

C．边缘公众 D．独立公众

5、对组织产生影响与作用最大的现实公众是（　　）

A． 潜在公众 B．知晓公众

C．可能公众 D．行动公众

6、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（ ）
A.首要公众和次要公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众
C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众

7、下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（ ）
A.内部公众 B.外部公众

C.社区公众 D.媒介公众

8、公共关系传播的对象是（ ）
A．组织 B．公众
C．舆论 D．媒介

9、政府公关首先要面对的客体是（　　　）

A．机关内工作人员 B．国家权力机关

C．辖区内的公民和组织 D．广泛的国际公众

10、以下各项不属于政府公共关系职能的是（　　　）

A.信息交流职能 B.沟通协调职能

C.决策指挥职能 D.形象塑造职能

二、多项选择

1、按公众的态度和意向，可将公众区分为（ ）
A．首要公众 B．行动公众
C. 边缘公众 D. 顺意公众
E．逆意公众

2、政府公共关系的客体包括（ ）

　　 A．个体公众 B．组织公众 C．内部公众

　　 D．外部公众 E．目标公众

3、根据组织公关活动的内外对象不同，可将公众分为（ ）

　　 A．目标公众 B．优先公众 C．内部公众

　　 D．外部公众 E．个体公众

4、公共关系的公众观念表现为（ ）

A．利用一切传播的机会去影响公众 B．将平等互利作为处理各种关系的行为准则
C．重视公众的利益 D． 将公众的意愿作为决策和行动的根据
E．将满足公众的要求作为重要的经营方针

5、政府的新闻发布工作内容主要包括（ ）

A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作

C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布

E．安排专访

6、股东关系所包含的公众对象是（ ）

A．人数众多的普通股东 B．董事会成员

C．社会上的财团组织 D．非正式团体

E、金融舆论家

7、按公众不同的发展阶段对组织的影响程度可将公众区分为( )

　　 A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众

D．观望公众 E．行动公众

8、公众的基本特征包括（　　　　　）

A．整体性 B．共同性 C．相关性

D．多样性 E．变化性

三、判断题

1、现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。

2、组织所面对的公众是永远不变的。

3、公众舆论在公共关系过程中是一个确定不变的因素。

4、知晓公众是由行动公众发展而来。

5、所谓公众中的“意见领袖”，就是指组织的主要负责人。

6、边缘公众是对组织持中间态度或意向不明朗的公众群体。

7、政府公众对象主要是指政府官员。

8、顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。顺意公众是对组织持反对态度的公众群体。

四、名词解释

1、媒介公众

2、非公众

3、公众

4、名流公众

5、首要公众

五、简答题

1、如何做好政府公众公共关系工作？

2、简述建立良好的顾客公众公共关系的意义和作用。

3、公众分析的意义是什么？

4、基于我国的实际情况，你认为政府公共关系工作重点是什么？

5、建立和保持组织与社区的良好关系，应注意做好哪些方面的工作？

6、为什么许多组织都把与媒介公众搞好关系作为公共关系工作的首要任务？

六、论述策划题

1、作为一名消费者，你认为自己有哪些权利和要求？

2、试举一例分析说明现代社会中政府与组织的关系。

第五章 公共关系调查与研究

一、单项选择题

1、资料整理的主要内容是（　　）
　 A．文字资料整理工作 B．文献整理工作

C．图像整理工作 D．数据资料整理工作

2、对同一企业内干部形象与工人形象进行比较分析，将某一高等学校知名度与另一高等学校知名度作比较分析，这些都是（　　）
A．纵向比较分析 B．横向比较分析

C．集中趋势分析 D．结构功能分析

3、公关调查的对象是（ ）。
A．公众 B．市场 C．环境 D．社会

4、发现社会组织存在的公关问题是公关策划（ ）

A、先遣阶段的步骤 B、核心阶段的步骤

C、后续阶段的步骤 D、实施阶段的步骤

5、在抽样调查中普查属于（ ）

A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样

C、分区多级随机抽样 D、整群抽样

6、公共关系管理过程中的四步工作法是（ ）

A、公关调查、确定目标、选择媒介、编制预算

B、估计形势、确定公众、选择媒介、评价结果

C、公关调查、公关策划、公关实施、公关评价

D、确定目标、选择媒介、组织实施、评价结果

7、第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作( )

A.定型效应 B.近因效应

C.晕轮效应 D.首因效应

8、“除了喝白开水外，你是否饮用饮料？是（）否（）”这种提问方式属于问卷调查中的（　　）
A．对比选择 B．两项选择
C．排序选择 D．意见程度选择

9、进行民意测验的主要工具是（ ）。
A．问卷法 B. 抽样 C．资料分析 D．实施调查

10、公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）

　　 A.资料分析法 B.公众代表座谈会法

C.群体讨论法 D.民意测验法

二、多项选择

1、组织自我形象分析包括（ ）

A.市场环境分析 B．组织实态调查分析

C．员工阶层调查研究 D．管理阶层调查分析

E．决策阶层研究分析

2、公共关系调查中常用的方法有（ ）

A、访谈法 B、观察法

C、问卷法 D、文献法

E、信息网络法

3、在个体访谈中，适当接近被访问者所运用的技巧通常是（ ）

A．自然接近 B．求同接近

C．友好接近 D．正面接近

E．隐蔽接近

4、新闻舆论分析的内容包括（ ）。
A. 新闻报导量的分析 B．新闻报导涵盖面的分析
C．新闻报导质的分析 D．新闻报导生动性的分析

E. 新闻报导时机的分析

三、判断题

1、自我期望形象即社会组织自己所希望具有的形象，它是社会组织发展的内在动力。

2、问卷设计采用在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择的称为开放式。

3、为保证信息的准确性，首先要保证信息来源的真实可靠。

4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。

5、简单随机抽样只适用于总体单位数量不多的调查对象。

四、名词解释

1、抽样调查

2、问卷调查法

五、简答题

1、公共关系调查准备阶段的主要工作有哪些？

2、在公共关系调查中如何有效地遵循客观性原则？

3、简述公共关系调查的意义和作用。

4、调查问卷应注意哪些问题？

六、论述策划题

1、从高校组织的角度出发，分析进行高校形象调研的主要内容有哪些，用问卷的形式表达出来。

2、请确定一个与自己周围环境有关的调研主题，自行设计问卷进行调查，并写出一份具体的调查报告。

第六章 公共关系策划与创意

一、单项选择题

1、（ ）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。

A.危机公关 B.公关活动

C.问题管理 D.舆论调查

2、一种能经受破坏性打击的小轿车问世，急于打开销路，最理想的广告媒介是（　　）

A.报纸 B．书籍

C．电视 D．广播

3、组织形象识别的英文简称是（　　）

　 A．CI B．IC

C．PR D．RP

4、以下属于公共关系广告语的是（　　）

A．用飘柔，更自信 B．好日子离不开金六福酒

C．植树造林，造福子孙后代 D．农夫山泉有点甜

5、展示商品外观、突出动作过程和商标形象，宜选用的新闻媒介为（ ）

A、报纸 B、杂志

C、广播 D、电视

6、导入“企业识别系统”，是为了（ ）。

A．加强形象宣传视觉冲击力 B．使商品包装一致化
C．增加宣传的渠道 D．加强对外交往

7、广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（ ）
　　 A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告 D.促销广告

8、在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于( )

A.促销策略 B.营销策略

C.形象策略 D.价格策略

9、公共关系广告的主要目的是（　　　）

A.推销产品 B.提供服务

C.赢利 D.提升组织形象

二、多项选择

1、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）
A．组织自身行为不当 B．新闻界过分关注 C．突发事件
D．失实报道 E．与公众发生冲突

2、一项较完整的广告策划，一般包括（ ）
　　 A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意

D．广告媒介安排 E．广告效果测定

3、在现代市场营销理论中，公关策略的作用是（ ）
A．塑造企业形象，优化营销环境 B．影响整个公众和舆论
C. 公众通过了解组织而认识产品 D. 间接促销
E．长远的市场影响

4、公共关系广告的类型包括（　　　）

A．形象广告 B．公益广告 C．观念广告 D．促销广告 E．响应广告

三、判断题

1、新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。

2、当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。

3、公共关系广告与商业广告是类同的。

4、公共关系广告不是一种商业广告。公共关系广告不是一种商业广告。

四、名词解释

1、公共关系创意

五、简答题

1、简述公共关系策划的过程。

2、简述公共关系创意的特点。

3、简述处理突发性事件公共关系的方法与步骤。

4、公共关系策划方案应包括哪些内容？

5、公共关系促销活动策划中应注意的问题有哪些？

6、公共关系策划的基本标准和要求是什么？

7、与一般的广告相比，公共关系广告的策划有什么特别之处？

8、公共关系创意应注意哪些角度?

六、论述策划题

1、请为中国动植物检疫部门策划一则公共关系广告。

2、谈谈你对公共关系创意的理解。

第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估

一、判断题

1、公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。

2、案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。

二、简答题

1、公共关系实施阶段具有哪些特点？

2、简述公共关系评估反馈工作的作用。

三、论述策划题

1、结合一具体事例，谈谈公共关系方案实施的动态性原则。

2、作为某评估团成员，你应如何掌握公共关系评估的重点？

第八章 公共关系人员的日常工作

一、单项选择题

1、新闻发布会是一种（ ）。
A．直接传播 B．两级传播
C．三级传播 D．多级传播

二、多项选择

1、庆典活动应抓好的几个基本环节是（ ）。

A、全局考虑与整体策划 B、组织班子和培训人员

C、提供优质服务 D、物质准备 E、安排助兴节目

2、正规的谈判过程包括（ ）
　　 A.导入阶段 B.概说阶段 C.明示阶段

D.妥协阶段 E.协议阶段
3、政府的新闻发布工作内容主要包括（ ）
A．保持政府消息来源的畅通 B．做好新闻分析综合工作
C．拓宽社会沟通渠道，吸引公众参政议政 D．例行的新闻发布
E．安排专访

4、社会公益活动的公关意义体现在（　　　）

A．公益活动体现了组织的社会责任感

B．公益活动促进了社会对企业组织的了解

C．公益活动增进社会对企业组织的好感

D．公益活动有助于企业组织创造良好的经济效益

E．公益活动有助于净化组织的灵魂

三、判断题

1、宣传是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论控制方式。

四、名词解释

1、新闻发布会

五、论述策划题

1、结合一次具体的庆典活动，说明应该怎样组织好庆典活动。

2、请结合一次具体的公共关系专题活动，说明应该怎样将公关策划、CIS、企业文化、创造性思维和传播技巧等知识综合运用到公共关系专题活动中去？

3、请应用公共关系的意识和技巧，为自己设计一份“自我推荐书”。

第九章 公共关系机构与从业人员

一、单项选择题

1、公共关系人员的业务专长应该是（　　）

A．传播沟通技术方面 B．行政人事方面

C．市场推销技巧方面 D．经营管理方面

2、在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ ）

A.热情心理 B.自信心理

　　 C.开放心理 D.创新心理

二、多项选择

1、优秀演讲者应具备的条件包括（ ）

A．足够的权威性 B．较强的语言能力和技巧

　　 C．热情 D．理智与智慧

三、判断题

1、公共关系人员的任务就是做广告、出报纸、搞宣传。

2、公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。

3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。

四、名词解释

1、公共关系公司

五、简答题

1、公共关系从业人员应具有怎样的心理素质？

2、公共关系从业人员应具备哪些基本能力？

3、公共关系从业人员应遵循的职业道德是什么？

六、论述策划题

1、你认为公共关系从业人员应怎样提高自己的工作能力？

2、请结合所学内容，谈谈你对我国公共关系事业发展的认识。

《 公共关系学 》课程练习题参考答案

第一章 现代社会的变迁与公共关系的形成、发展

一、单项选择题

1、C 2、B 3、C 4、B 5、D 6、B

二、多项选择

1、ACDE

三、判断题

1、× 2、√ 3、× 4、√ 5、× 6、× 7、√

四、简答题

1、①功能不全；②技术手段简单；③随意性太强；④工作水平较低。

六、论述策划题

略

第二章 公共关系的基本理论

一、单项选择题

1、B 2、B 3、A 4、A 5、C 6、A 7、C 8、D 9、C

二、多项选择

1、ABCE 2、ABCD 3、CD 4、ABE 5、ABCDE 6、ADE 7、CDE 8、ACD

9、ABCDE

三、判断题

1、×2、√ 3、√ 4、× 5、× 6、× 7、√ 8、× 9、× 10、×

四、名词解释

1、公共关系实务：公共关系活动是社会组织遵循公共关系的意识和原则，通过有效的信息传播，密切与公众的联系，改善公众关系，优化组织环境，扩大组织无形资产的工作，也称为“公共关系活动”。

2、公共关系：包括四种含义，即社会组织与其公众之间客观存在的关系，专门为这些关系而进行的活动与工作，由此而形成的一种现代社会意识，以这些关系及其协调沟通工作为对象所进行的科学研究。

五、简答题

1、答：①扩大组织的知名度； ②提高组织的美誉度。

2、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，即公共关系活动的组织者、策划者和实施者，自始至终发挥着主导作用。公众是公共关系的对象，在公共关系活动中并不是消极被动的，始终发挥着能动的反作用。传播是联系组织与公众的纽带，起着双向沟通的作用。

3、答：现代公共关系工作的功能主要有：信息功能、参谋功能、宣传功能、协调功能等。

4、答：以组织的自我完善为前提；以真实、真诚为原则；以协调利益为基础；以信息沟通为主要手段；以创造和谐的组织环境为目的。

5、答：①它强化了现代人的信誉和形象意识，使人们在商业活动和人际交往中形成了中信用、遵守规则的风气，形成了比较自觉地职业道德和敬业精神，提高了现代人的文明礼貌水平；②它强化了现代人的信息意识、交往意识，增加了人的开放程度；③公共关系对公众利益的尊重，一方面是越来越多的人形成了对自己权力和利益的重视，激发了人们实现自身利益的热情。另一方面，他又引导人们学会尊重他人，与别人平等交往，友好相处，避免妨碍他人的利益，从而为现代社会确立了新的道德基础和行为准则。

六、论述策划题

略

第三章 社会组织的公共关系

一、单项选择题

1、A 2、B 3、C4、A5、C 6、C 7、D 8、C 9、A 10、C

二、多项选择

1、ABCDE 2、ABCE 3、ABCDE 4、ABDE 5、ABCD

三、判断题

1、√ 2、√ 3、√ 4、×

四、名词解释

1、组织：组织是人们根据社会的分工和需要，为了实现特定的目标，按照一定的程序和结构而形成的相对稳定的群体。

五、简答题

1、答：组织是劳动分工和社会需要的产物；组织的目标决定组织的性质；组织必须与环境进行整合；组织离不开内部的管理、分工与协作；组织的生存、发展离不开竞争。

六、论述策划题

略

第四章 公共关系的工作对象——公众

一、单项选择题

1、B 2、D 3、D 4、B5、D6、B 7、A 8、B 9、C 10、C

二、多项选择

1、CDE 2、CD 3、CD 4、CDE 5、ABDE 6、ABC 7、BCE 8、BDE

三、判断题

1、× 2、×3、×4、×5、× 6、√ 7、× 8、×

四、名词解释

1、媒介公众：媒介公众也称为新闻界公众，即指报刊、广播、电视等大众传播媒体，报社、杂志社、广播电台、电视台等新闻传播机构和记者、编辑、撰稿人、主持人等新闻界人士。

2、非公众：非公众是公共关系学中特有的一个概念，是与组织不发生关系，也没有相互影响的个人、群体或其他组织。

3、公众：公众是指那些与特定组织发生联系，具有某种共同利益，可以相互交流信息、相互产生影响的个人、群体或其他组织。

4、首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。

5、名流公众是指那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士 ，如政界、工商界、金融界的首脑人物，科学界、教育界、学术界的权威人士，文化、艺术、影视、体育等方面的明星，新闻出版界的舆论领袖等。

五、简答题

1、答：积极主动地做好与政府公众，尤其是主管职能部门的联系和沟通；积极参与社区和地方的建设事业；重视和加强对组织的宣传报道工作；组织应发挥自身优势，在政府工作遇到困难时，主动援之以手，为政府排忧解难。

2、答：帮助组织树立“顾客至上”的正确的经营理念；增进组织与公众之间的相互了解；加深顾客对组织的信任和好感；有助于积级地影响和引导顾客，形成健康、合理的消费意识和行为，培育成熟的消费者群体和市场。

3、分析公众的意义可以概括为：
①为公共关系的调查研究和组织形象评估确定范围；
②为制定公关政策，设计公关方案明确目标和方向；
③为公关活动的组织和实施打下基础；
④为科学评审公关工作的效果提供依据。

4、答：开展内部公共关系，提高办事效率；②开展外部公共关系，密切与社会公众的关系；③转变观念和作风，树立人民政府的的良好形象；④发挥服务功能，提高服务水平。

5、①自觉地关心、维护社区公众的利益；②努力为社区公众服务，做社区建设的模范；③加强沟通，使社区公众增强对组织的了解与认同。

6、答：①没有好的媒介关系就无法形成有力的舆论环境；②没有好的媒介关系就无法有效地进行大众传播。

六、论述策划题

略

第五章 公共关系调查与研究

一、单项选择题

1、D 2、B 3、A 4、A 5、D 6、C 7、D 8、A 9、A 10、D

二、多项选择

1、BCDE 2、ABCDE 3、ABCDE 4、CDE

三、判断题

1、√ 2、√ 3、√ 4、√ 5、√

四、名词解释

1、抽样调查：所谓抽样调查，就是按照随机或非随机原则，从全体调查对象中

抽取一部分作为代表进行调查研究，再以此来推论全体对象的状况。

2、问卷调查法：即调查者根据调研的课题和方案，请调查对象回答或填写预先设计和印刷好的问题表来收集信息的调查方法。

五、简答题

1、答：选择确定调研的任务、主题与假设；策划、设计公共关系调研方案；筹措调研经费及所需物品，设计、印制调查提纲、问卷等；培训调查人员。

2、答：①以事实力依据，让事实和数据“说话”。 ②坚持客观的态度，力排各种主观因素的干扰。③努力提高认识水平，注意识别虚假现象。

3、答：是公共关系人员获取信息、了解情况的主要渠道和基本方式；科学的 调研工作为公共关系人员发现问题、寻找目标、确定工作对象、进行策划创意等提供第一手资料，为实现公共关系工作的科学性、针对性打下了坚实基础；调研工作很大程度上也是公共关系人员接近、了解和熟悉公众的过程；只有通过经常性的调研，公共关系人员才能真正具有信息上的优势。

4、①必须以调研的目标、人物为主导；②应保证问卷调查收集的资料相对准确可靠；③涉及的问题应联系公众的切身利益和兴趣点，使大多数被调查者愿意并适合回答；④问题的多少、难易程度、问题的数量不仅要满足公共关系策划是对信息的需求，适合被调查公众的情况，同时还必须考虑问卷的发放、填答和回收的方式，以及相应的回收率；⑤问卷的设计格式既要有利于填答，又要便于统计、分析和运用计算机进行数据处理。

六、论述策划题

略

第六章 公共关系策划与创意

一、单项选择题

1、A 2、D 3、A 4、C 5、D 6、A 7、C 8、C 9、D

二、多项选择

1、ABCE 2、BCDE 3、ABCDE 4、BCDE

三、判断题

1、√ 2、× 3、× 4、√

四、名词解释

1、公共关系创意 ：公共关系创意是指公共关系人员在策划过程中所进行的一种有意识、有目的的特殊的创造性思维活动。

五、简答题

1、答：组成相应的策划班子；认真分析已有的各种信息，全面掌握策划所需的相关材料；确定近期内公共关系工作的首要任务，明确策划的方向与目标；提出公共关系策划的思路和基本构架；进行创意；制定数套初步方案，经过优选形成最佳的实施方案。

2、12、答：公共关系创意是独创性与社会性的统一；公共关系创意必须具有可行性；公共关系创意既是个人智慧的产物，又是群体智慧的结晶。

3、答：未雨绸缪，防患于未然；尽快查明情况，迅速做出反应；做出准确决断，进行补救工作；以攻为守，引导舆论；进行后续公共关系，消除不良影响。

4、答：组织的公共关系现状及问题分析；活动主题与宣传口号；目标公众分析；活动的目标体系；具体的活动项目及工作步骤；活动的广告、宣传计划；有关组织机构的设置和人员分工；活动的评估计划；活动的经费预算；工作日程推进表。

5、答：①分析市场环境，弄清影响销售的主要原因；②针对影响销售的主要原因和消费者与之相关的心理特征，确定能引起消费者和广大公众兴趣的活动主题和方式。

6、答：①科学性；②创造性；③针对性；④可操作性；⑤最佳效益性。

7、答：①它必须与企业或组织的公共关系战略相吻合，着眼于解决公共关系问题、塑造组织形象；②它应该考虑包括消费者在内的社会各界公众普遍的心理需求及审美标准，使自己所传递的信息具有更广泛的社会意义和适应性，更具有新闻价值；③它在创意上需下更大功夫，充分体现自身特点，在主题意境、画面设计、音响效果等各个方面都应精益求精；④公共关系广告因耗费较多，不可轻易为之，需要好好地把握时机，巧妙地利用各种外部因素、社会事件和大众传媒对公益广告的政绩大做文章，以少胜多，以质取胜。

8、答：①公众角度；②信息角度；③科学角度；④文化角度；⑤艺术角度。

六、论述策划题

略

第七章 公共关系策划方案的实施及效果评估

一、判断题

1、√ 2、√

二、简答题

1、实施阶段是一个复杂的动态协调过程；实施阶段是在策划方案基础上进行再创造的过程；实施阶段是一1、答：公共关系由组织、公众、传播三要素组成。其中组织是公共关系的主休，个产生广泛影响的过程。

2、①进行认真的评估反馈，有助于加强公共关系人员的自律意识，强化对公共关系工作的自我监督和约束；②通过评估反馈，能够使公共关系工作及其成效由说不清，变为说得清，清楚地展示其逐步递进、不断深化的过程；③通过评估，可以进一步反馈公共关系活动之中、之后公众新的反映、意见及其态度变化等信息，从而为以后继续策划、进行新的公共关系活动提供重要的依据和条件；④进行评估反馈，有助于公共关系人员明确自己工作的促成败得失，认识自己的长处与短处，更好地积累经验，从自己的实践过程中增长才干。

二、论述策划题

略

第八章 公共关系人员的日常工作

一、单项选择题

1、B

二、多项选择

1、ABE 2、ABCDE 3、ABDE 4、ABCE

三、判断题

1、√

四、名词解释

1、新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻，扩大社会影响，搞好媒介关系的一种重要方法。

五、论述策划题

略

第九章 公共关系机构与从业人员

一、单项选择题

1、A 2、C

二、多项选择

1、ABCDE

三、判断题

1、× 2、√ 3、×

四、名词解释

1、公共关系公司：公共关系公司，也称为公共关系咨询公司、顾问公司等，是由具备不同专业知识、能力、经验的公共关系专家组成的，专门为客户提供公共关系咨询和服务，代客户进行公共关系活动的经营性机构。

五、简答题

1、①开放的心理；②热诚的态度；③执著的精神；④创新的意识。

2、①分析策划能力；②组织管理能力；③交际传播能力；④运用计算机和网络的能力。

3、①公正、负责；②城市、客观；③注重职业形象和信誉。

六、论述策划题

略