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原标题：市民“微诉求” 件件有着落
“智慧海口平台”跟踪督办有效解决民生办件
美兰城管整治商贩占道经营。
海口网12月27日消息（记者陈昌波 摄影报道）近期，对于市民反映给12345政府服务热线的相关诉求，如占道经营、退款不成、超时施工、公厕收费，被列为12345督办件。26日，记者从“直播12345”栏目组获悉，经智慧海口城市综合联动指挥中心的跟踪督办，有关部门联动处置，这些涉及市民生活方方面面的“微诉求”都得到了有效解决。
聚众讲解彩经 城管劝导挪位
市民向12345政府服务热线来电反映：在美兰区文明中路环卫局宿舍对面，许多商贩占道经营影响市容市貌，请城管部门核实处理。
接到督办件后，美兰区城管局博爱中队第一时间前往文明中路核查，现场并无占道经营现象。但是，所述铺面前站着很多市民聚在一起讲解彩经，影响铺面经营。由于此问题暂时没有相关法规实施监管，城管队员只能以劝导为主，劝告市民不要影响沿街店铺营业。经城管队员耐心劝导，市民已挪到路边电动车停放点讲解彩经。
博爱中队将安排2名队员每日持续不断巡查整治文明中路。之后，记者回访时投诉市民表示“经过整治，文明中路占道经营情况已有很大改善，非常满意。”
退路由器遇阻 交收据将退款
家住琼山区石塔西路5巷的市民王先生向12345政府服务热线反映：两年前，他在长城宽带缴纳了160元的套餐费用拿到一个路由器，约定使用两年多后如果不再使用，可以退回营业厅并拿到退款。如今两年时间到了，王先生将路由器退还，却拿不到当初的160元退款。
投诉人王先生谈到，“长城宽带工作人员说我当初的信息没有录入电脑，查找不到有关内容。”记者采访了长城宽带公司12345热线对接员梁先生。其表示，因为一直找不到市民电话，没办法和他取得联系，只要市民提供收据，公司会退还款项。
目前，王先生已将收据等交给长城宽带工作人员，预计15天后能拿到退款。对此，市民表示满意。
工地超时施工 城管巡查管控
市民向12345政府服务热线反映：龙华区滨海大道新港天桥旁财富公寓后面，绿地海德公馆工地超时施工。
22日记者了解到，目前辖区城管每天都安排执法人员在晚上10点前到达现场巡查，截至目前没有发现该工地再次出现超时施工的行为。
记者回访时投诉市民表示“目前，超时施工的问题已解决，对于龙华区城管局的处置表示满意。”
市场公厕收费 实为销售纸巾
有市民向12345政府服务热线反映：秀英小街菜市场一楼和二楼公厕有收费现象。
秀英区商务局局长陈元佳表示，“10月15日上午，秀英区商务局分管责任人到市场查看，并召集市场管理人员开会。市场方有关人员已表示，一楼厕所门口的人是在销售卫生纸，可能给市民造成了收费的误解。秀英区商务局已明确要求，市场公厕不可收取费用。”
陈元佳谈到，“关于二楼厕所收费问题，二楼为服装城，不属于农贸市场承包范围。该厕所为服装城管理处管理人员内部使用的厕所，并非公共厕所，所以是否收费由服装城管理处决定。”
记者回访时市民表示理解，满意处理结果。
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