01、开篇语

大家好。

正值中国“质量月”来临之际，本期发文，跟您聊聊质量看板的一些事。之所以定下“戏说”的基调，是因为文章中既包含本人看到过的、参与过的，也包含一些臆想到的内容，也掺杂着某些可能是具有“攻击或吐槽”性质的言辞吧。究竟是否具有参考价值，请您“批”阅。

引子，板报开始的地方……

1996年，那一年我上高二，亲自主导了一次班级的板报策划和主笔（粉笔），这是我第一次与板报的“亲密接触”。那次是因为学校要求各班级的宣传委员制办一期X主题的板报（时间太久，主题已经想不起来了），第二天早自习后学校检查。

宣传委员是走读生，把这个事彻底忘记了！

那次晚自习时，某个同学偶然提及此事，我便主动承接了这个工作，和几个同学查资料（仅限《读者》、《青年文摘》和一些书上的内容），最终经过几个小时的折腾，写完了，画完了（美工不是我）！第二天早上顺利通过了学校的工作检查。

（仅为阐述个人想法，将“质量看板”比作“板报”！非大野耐一说的“看板”，仅此而已）

以此为序，开启后文……

（均为网络图片，侵删）

02、质量看板概述

当您进入一个企业，目光所至之处，如走廊、接待大厅、培训室、会议室、办公室、制造现场……等地方规划了一片片园地，做出各种“装饰”或“填充”，布满了方针、企业愿景、安全警示、名人名言、优秀先进、经营数据、工作计划、迎宾致辞等各类内容。我把这一切都看作是为企业的“墙上文学”，无非起到企业美容、形象宣传、信息沟通等几个方面的作用。

归结于本人从事质量管理多年的经验，从“墙上文学”中把质量有关的内容单拉出来，谈一下！

IATF 16949标准中有这么一段话：

半百之言，将“沟通”的要求阐述地明明白白！

【 百度】沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。有效沟通的意义可以总结为：

1. 满足人们彼此交流的需要；
2. 使人们达成共识、更多的合作；
3. 降低工作的代理成本，提高办事效率；
4. 能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；
5. 使人进行清晰地思考，有效把握所做的事。

当然沟通既是艺术也是技术。不是每个人都能成为“质量艺术家”，也不可能都朝这个方向发展！

如无特指，上述的载体统统视为“质量看板”！

03、质量看板，“看”什么

质量看板内容（信息）包括什么，是领导们要考虑的。且看逐条戏说。

1. 质量方针 – 高屋建瓴

它的登场是因为这家伙在企业管理的位置实在是太高了，不得不放在第一的位置。

方针拟定和保持等动作，最高管理者（层）责无旁贷，通过看板宣传是惯用手段。至于作用，不同企业还真的是难说的，就当做真的有用吧，都得往前看，不是嘛！

2. 质量知识 – 赋能大热

不知道究竟是何时“知识管理”成了一道运营大餐，尽管现在仍有企业不重视其营养价值。管理者可能既觉得鸡肋，又觉得欠缺了会空洞。

留那么一点位置，哪怕为了填充信息的完整性也是有必要的。不可长篇大论、还要看阅读这些信息的对象是谁。比如繁杂的统计学计算面对的是基层员工，那么还是省省吧。

简单的“质量术语”之类的小概念，不断更新。如果是“质量漫画”之类的更佳。

3. 工作计划类 – 尽在掌握

比较典型的如“分层审核计划”、“员工巡检计划”、“工作计划”，达到了工作可视化。

这类内容体现在看板中，能体现工作的计划性、常规监控，也能体现工作的优先级 – 工作在“流动”（时间管理的典型应用）。

4. 质量绩效类 – 品质主打歌

质量职能多数是吃这碗饭的，即监控职能：

• 产品合格率/产线缺陷率（%、ppm）
• 顾客投诉处理
• 问题解决关闭
• 班组质量对比
• 员工改进案例前后效果对比

数据只要真实而不虚假、全面且不失体面、准确而不失偏激、及时而不拖后腿……能体现企业“品质健康”状态即可。只要是问题，都得去解决（管理就是解决问题）。

5. 激励类 - 赏罚分明

特别是与员工经济利益挂钩的激励（+、-）也会堂而皇之的凑凑份子：

• 员工改进效果收益（谈钱不伤感情的那种）
• 行为底线（小到批评教育、大到开除解约、大刑伺候）
• 优秀班组、明星团队（不讲武德讲“品得”）

此类信息放入看板，究竟是正向激励作用大还是反向的更大，无法或很难做出一个比较平衡的比较，真的要结合企业自己的文化。举几个例子，如：

− 国内某OEM旗下公司在其看板信息中明示“XX员工因XXX事，负激励￥￥￥”。从上至下，谁也跑不掉，这是人家的文化使然（廉洁文化嘛）；

− 某合资企业在其看板信息中展示“XX员工发现XX产品缺陷，及时反馈制止不合格品流出，奖励￥￥￥”（反向思考一下：能展示浪费的原材料成本吗？）

从另外的角度比较一下：

日本丰田模式中有“0 Blame”的说法！这适合日本的“社会约束”。

戴明大师14条里面有这么一条，说的是反对激发员工提高生产率的指标、口号、图像和海报之类的，只能徒增员工的挫折和不满。更确切地说，他是反对“目标管理”的。而德鲁克就表示不满了。孰对孰错，且不论。但美国人是“契约文化“！

曾仕强教授阐述“中国式管理应以安和乐利为根本，才算是善尽文化责任“；李正权老师《质量心理学》中提及“激励员工实现质量目标，一定是有功利的，质量奖罚是其中一个重要的功利内容“。中国是”中庸“文化。

是否采用到看板之中，唯效果论！因中国人的含蓄性爱面子，还是正向的鼓励更好吧（无论是精神鼓励还是直接拽钱）！

6. 温馨提示类 – 善意之举

典型的内容包括：

• 产品缺陷图片信息（这地方如果做坏了，打屁屁）
• 审核问题跟进（推动改进的手段）
• 质量审核欢迎辞（变相提示，大家要好好表现啊）
• 安全/错误操作提示、特殊特性控制点/特殊岗位价值高（颜色管理的一部分）
• 质量值班“士“（出问题了，找那个品质家的小谁，包括夜班）
• 基础岗位能力矩阵（人员离职半年了不更新/人员调岗了不更新/审核时候应付用，平时没人看/管理者不知道怎么来….若存有此类，有不如没有）
• 部门组织机构图（官大压三级）

无论哪一种“温馨“都体现了你好、我好、领导好，反正大家好才是真的好！

7. 画布类 – 自留地儿涂鸦

留那么一块地儿，倾听（审视）一下全员的心声，典型内容，可能包括：

• 快反信息的处理（迎合BIQS/QSB- 管理人员的每日快反会议）
• 节假日，员工之间的感恩留言（基本都是泪流满面的感动，作用不亚于酒桌上的各种发自肺腑的约定）
• 员工建议 （高手在民间、伯乐常有吗？）

只要不反动，不造谣、不违法之类的都可，自由发挥也可能，毕竟“反馈回路”是信息系统的组成部分。

04、质量看板，给“谁”看

设定内容后，给谁看？同样是领导们要思考的。

• 放在现场的、货架旁的：基层员工、带“衔”的
• 放在走廊的：全员、客人
• 放在大厅的：客人、自己人
• 放在部门人员电脑上的：…….（不谈了）

最后一点，不用标题了，直接一些，看板的展示元素和符号、负责人、更新周期。

• 图：无非是点图、块/柱图、饼图（任何花里胡哨的图形都基本来源于这几类）
• 表：清晰的、条理的、简洁的
• 字：手写、印刷、帖字、喷绘，尽管用吧
• 美工或者叫“封面设计”：这并非本人所擅长，作罢
• 负责人：指派一位？多位？轮值？领导去安排吧
• 更新周期：每天的、每周的、每月的、每年的、几年的……

05、结束语

何桢老师在其《质量文化》一书中有这么一段话，本人断章取义的借来引用，作为结束语。

质量文化建设中的宣传、理念与行为的一致性必须与工作实际保持一致，只有这样质量文化才能够被全体员工所认同。如果一个企业的标语口号与实际工作情况相去甚远，那么就无法真正改变员工对质量的意识和态度。……

质量文化不是口号、标语、信息的简单堆砌。路在脚下！

2022“质量月”来临之际，希望此文能为您企业质量文化建设道路上做一枚石子，提供一些有用帮助。愿您企业的质量文化有完美积淀！

感谢阅读。

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