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上新啦！
全国12315平台 上新啦！
新平台 “互联网+”新成果
2017年3月15日
全国12315互联网平台一期
正式上线
.
2019年8月31日
全国12315互联网平台二期
全新亮相!!!
这标志着“互联网+市场监管”取得新成果，也标志着市场监管领域消费者权益保护工作取得新进展。
新平台 “五线合一”
原工商12315
原质检12365
原食药12331
原价监12358
原知识产权12330
五条投诉举报热线及平台
统一整合为
全国12315平台
整合后
功能更强大
操作更便捷
为消费者投诉举报
提供统一、全天候的服务
新平台 “六项统一”
统一热线号码，实现一号对外
统一运行平台，畅通诉求渠道
统一工作机构，实现五级贯通
统一制度规范，优化工作程序
统一分析研判，数据安全共享
统一绩效评价，实施科学评估
新平台 “操作便捷”
新平台上线后，当消费者遇到假冒伪劣、价格欺诈、劣质服务、虚假广告和关系到健康的食品药品等问题时，可以随时通过互联网、移动端APP、微信、支付宝等入口为社会公众提供全天候24小时投诉举报服务，为广大消费者维护权益提供了更方便快捷的服务平台。
1、互联网端（www.12315.cn）
投诉流程
举报流程
新平台上线后，将为广大消费者提供更为便捷的服务渠道；且通过创新事中事后监管方式，运用大数据、“互联网+”等手段，为市场监管执法提供靶向案源信息和动态监控预警，逐步实现精准监管、协同监管、动态监管；通过建立企业在线调解、消费投诉公示等工作机制，推动在互联网上建立行政执法监管、经营者自律、社会监督为一体的消费维权社会共治体系。
部分图文来自网络
供稿：消保科
责编：办公室
一支有态度的队伍
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