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3.15到来之际，为保护消费者合法权益方便群众投诉举报，12315设立多种投诉举报渠道方便群众提交投诉举报等诉求。
围绕12315执法体系建设，面向社会统一12315一号对外提供市场监管投诉举报服务，全国12315平台投诉举报方式。开通多台人工热线接听电话渠道，工作时间内由人工接听，直接答复咨询、投诉、举报。受理转办消费者投诉举报案件。12315系统设置夜服登记功能，确保24小时消费者均可拨打投诉举报消费维权服务热线，同时设有互联网平台、微信小程序、公众号和APP、支付宝小程序、来访、来函、语音留言。12315秉承快接、快转、快捷便民高效服务的原则，保持全国12315平台畅通无阻，建立高效的12315行政执法体系为消费者提供优质服务。
为更加方便消费者投诉举报，全国12315平台设置APP投诉举报渠道。官方APP是一款专门为消费者开发的互联网投诉平台。
全国12315平台APP，一般又称12315投诉APP，全国12315网上投诉，消费者投诉APP。全国12315互联网平台APP通过移动互联方式登录，实名注册后，由消费者根据经营者所在地或者经营行为发生地，自行选择有管辖权的区县级工商（市场监管）部门进行投诉、举报。各地工商（市场监管）部门依据受理范围进行处理，反馈消费者诉求处理结果。
如果您本人不在当地产生消费纠纷等相关问题，或者您通过网络平台购买商家商品产生的问题，可以通过全国12315平台APP自行上网投诉举报，上传凭证，真正做到了省时省力、方便快捷。在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，之后，用户便可投诉、举报和查询相关维权知识。比如：“我要投诉”：对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉；“我要举报”：对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。
投诉或举报成功后，就会生成案件编号，可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
编辑：丹心
一审：商容祯
二审：马丹丹
三审：王超
法律顾问：华海微（ 黑龙江边陲律正律师事务所）
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