今天告诉大家怎么走过那些套路

网购维权，这些需要知道

消费者维权日

NO.01

微信、微博购物，维权很困难

社交平台不是购物平台，并不承担《消法》所规定的购物平台连带责任，因此事后维权十分困难。

NO.02

不是所有商品都能“七天无理由退货”

下列商品不属于七日无理由退货范围：

消费者定作的商品；鲜活易腐的商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊”

七日无理由退货一定要注意！

1.如消费者遇到特殊商品，不能确认是否属于“七日无理由退货”范围时，可与经营者进行“一对一”沟通确认，并截屏留证。

2.七天内商品无质量问题，消费者虽然可以退货，但需要自行承担运费。

NO.03

网络交易付款需谨慎

网络交易过程中，消费者应通过网络交易平台内的支付方式完成付款，不要轻易点击卖家提供的交易链接或图片等，更不能通过卖家提供的第三方支付链接进行付款。

NO.04

签收快递“先验后签”

在收到货品时应及时验货，一旦发现问题可以拒收快递。如已收下，应在第一时间拍照留下证据，并上传给商家，并保留与商家聊天记录等资料，以备维权。

NO.05

网络订餐“实体优先”

国家明确规定网络订餐商户应当具有实体店铺并依法取得食品经营许可证，不得超范围经营。因此网络订餐一定要找有实体店的卖家！

NO.06

不熟悉的网络零售网站，多方甑别

对于自己不熟悉的网络零售网站，应谨慎，如使用相关软件帮助识别拦截，查验网站下方的ICP及各项许可证，保护网购安全，以防误入“钓鱼”网站。

NO.07

事先与商家约定好细则，索赔有依据

在网上订购商品或者服务时，应事先与商家约定好如是否可退换货，交付时间、违约责任等细则，一旦发生纠纷索赔有依据。有消费者在淘宝天猫店购买的家具未按期送货，由于有事先约定，发生纠纷后，不但退全款，消费者还获得了逾期赔偿。

网购

网购时，我们经常会遇到下面这些情况：

1、卖家迟迟不发货

2、卖假货拒不承认

3、东西破损还耍赖

不要担心，小编给你支招！只有你占理，别多和商家瞎掰扯，直接按照下面方法维权。

①找“官方客服”投诉：

基本上2小时到1天，就会有处理结果，商家会主动联系你退款或者进行赔偿；

②如果在“京东”或者“淘宝”买的东西，可以打“官方电话”进行投诉：

基本上2小时到1天，就会有处理结果，商家会主动联系你退款或者进行赔偿；

京东热线：400-606-7733

淘宝热线：9510211

③如果上面还没用，可以在“12315”微信小程序上，或者直接电话进行投诉或者举报：

不过这种方式可能受理时间比较久，但这个方法很管用。

快递

网购完，兴高采烈地等着收快递，是不是有时候也会遇到下面这些情况：

1、物流一直不更新

2、快递丢失破损商家不赔

3、快递放驿站不送上门

4、取快递时索要快递小费

5、快递被私自拆开

根据《快递暂行条例》这些情况都可以直接投诉。

①找“平台、快递公司”投诉：

②微信搜索“邮政业消费者申诉”小程序可以直接进行投诉：

如果之前那个投诉渠道，处理不及时，或者处理不满意，就可以直接去“邮政局”投诉；

这个方法投诉效率会很高，基本一天就能收到处理结果，商家就会联系你赔偿事宜了。

餐馆/商场/娱乐场所

如果你在餐馆、商场、娱乐场所这些地方，消费时遇到以下类似问题：

1、餐馆吃饭吃到虫子

2、商场买到假货

3、超市买到过期食品

4、娱乐场所乱收费

都可以通过下面两个渠道解决。

①直接打“12345”

拨打后会自动连接到本地的市长热线，处理问题的渠道；

②到当地的“消协”进行投诉：

这两种办法适应上面的任何问题。不过出现这类问题，大家可以先尝试“找老板协商”进行维权。武商君再为大家提供几条相关法律，让你们在维权时可以更有底气！

交通

大家日常生活，肯定都离不开交通，这部分内容主要包含以下三个领域：

1、乘飞机

2、乘火车

3、网约车/公交车等其他用车

①乘飞机：

乘飞机时，如果遇到乱收费乱扣钱、乘务员服务态度不好等情况，可以通过下面两个方法投诉

◆打开“中国民用航空局”的官网

点击“互动交流”-“局长信箱”

跳转到12326民航服务质量监督官网，即可投诉

◆或者直接拨打电话：12326

民航公司都非常怕这个号码，在遇到需要和相关航空公司协商维权的时候，可以直接说出这个号码

②乘火车

◆与乘飞机遇到问题一样，任何问题都可以去官网进行投诉举报

◆或者登录“12306”APP上找到“温馨服务”选项也可以进行投诉

在这里投诉问题比较明确，有“服务质量”和“退票改签”两个投诉入口，投诉处理速度也比较快

③公交车、出租车、客车、网约车等其他车型

网约车可以直接在平台投诉，这个方法相信大家都不会陌生，比较奏效，武商君提醒大家注意不要恶意差评哦！

其他公交车、出租车、客车都可以打所属公司的投诉电话，基本上只要说清楚情况，公司就会给出一个合理的解释。如果公司没有处理好，可以打当地“交通委”的投诉电话，每个地方的投诉电话都不同，可以自己在网上查询一下。

旅游

每逢节假日，不少朋友肯定会选择出门旅游，旅游的时候，是否会遇到以下这些情况呢？

1、旅行社、旅游平台、旅游景点乱收费

2、导游强买强卖、服务态度差

3、旅游路线不一致

4、旅游地商家坑外地游客

遇到这些情况，直接先在平台或者旅行社内部进行投诉；如果无效得不到合理解决，可登录“12301旅游官网”，或者他们的官方微信

◆全国旅游监管服务平台

◆或者直接打本地的旅游投诉热线，这个需要自己到网上查询

很多网红城市非常注重旅游业的发展，打这个电话可以很快解决。

酒店

出去旅游，就一定会涉及住酒店的问题：

①安全隐私问题：

如果遇到了安全隐私问题，比如发现针孔摄像头，第一时间先报警，记住，不要联系酒店，在房间等着警察到；

②如果是其他如卫生、服务态度、押金不退、房型不符这些问题，有以下三种解决办法：

◆在网上订的酒店可直接向平台投诉

◆如果不是网上订的，或平台投诉没解决，连锁酒店可到酒店集团官网投诉，或者直接给总部打电话

◆如果还是不行，就可以联系当地“工商行政管理局”，或者打电话到“当地卫生执法监督所”，号码在网上都可以查到，投诉前一定要先拍照留证据

温馨提示

小编还要再提醒大家一句

生活中难免会遇到

说不尽的消费陷阱

走不完的维权之路

面对自己的权益受到侵害

还是要通过正当方式维护自己的权益！

每一个消费者都应该学会正确维权

做一个知法、懂法、守法的文明消费者