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“即便不见面，投诉者点点手机，也能寻求消费维权的帮助。我们在‘线上’完成申诉、投诉受理、派单到人、及时响应、跟踪办理和实时反馈，有效形成了相应的处置机制，变老百姓常‘跑腿’为信息多‘跑腿’。”市消协秘书处负责人杨斌表示，线上拓展消费维权途径，线下建立起“1+N”维权和解网络，“1”即市消协，“N”即32家线上和解企业和若干的企业监督站，通过示范企业发挥“领头雁”效应实现了消费维权和解快上加快。
据了解，目前扬州消费维权投诉渠道基本实现多元化，消费者可通过面对面、拨打“87365315”热线以及官方微信等途径进行维权投诉。
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