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天山网讯（记者 任华报道）3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心举办开放日活动，十余位消费者代表、媒体记者零距离了解了12315消费维权处理流程。
3月14日，自治区市场监督管理局12315投诉举报指挥中心大厅内，受邀参加开放日的消费者在参观。记者 张万德摄
“您好，这里是12315投诉举报指挥中心，请问您有什么问题……”在12315投诉举报指挥中心，电话声此起彼伏，接线员们戴着耳麦，一边接听电话，一边熟练地录入信息。十余分钟的时间里，工作人员李心蕾已接听了3个投诉举报电话。“我们每天差不多要接100个电话，”李心蕾说，“指挥中心建立了24小时工作制，白天人工受理投诉举报，夜间电话录音，电话录音的投诉举报，我们会在第二天进行回访，然后按流程处理。”
“目前12315投诉举报指挥中心实现五线合一，集中接听，形成统一登记、流转顺畅、便捷处置的投诉举报工作模式，进一步提升消费者维权效率。”12315投诉举报指挥中心主任张陇军介绍，消费者在全疆任何地方拨打12315电话后，都会接入12315指挥中心系统统一受理。对受理的投诉，指挥中心会及时分送到相关辖区市场监管部门，7个工作日给消费者回复。每一起投诉处理完后，都会在网络平台给12315指挥中心进行反馈，确保案件“事事有落实，件件有回音”。
前来参观的消费者代表何雪英不久前刚刚通过12315维护了自己的权益。“ 2月18日，我在一家菜店买大葱，大葱标价5.8元，付款时却收我6.3元，我跟商家理论时，商家态度非常不好，我便拨打了12315。”何雪英说，第二天，她就接到辖区市场监管所的电话，市场监管所经过现场检查，发现商家未及时更换价格标签，在市场监管部门的调解下，商家最终向何雪英道歉。“这么一件小纠纷市场监督部门处理得非常及时。此次参观12315投诉举报指挥中心，我对消费维权有了了解，对政府部门维护消费者合法权益充满信任。”何雪英说。
当天，12315投诉举报指挥中心还举办了12315进社区活动。工作人员走进乌鲁木齐市天山区青年路片区五星路东社区，围绕网购、电视购物、虚假广告、保健品虚假宣传等内容开展普法工作，并现场为社区居民解答消费维权方面的困惑，接受消费投诉、举报和咨询。
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