据国家统计局相关数据，2021年全年社会消费品零售总额为440823亿元，比上年增长12.5%。消费，已经成为了拉动我国经济增长的最主要力量之一，尤其是在国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局下，中国消费市场的力量后疫情时代愈发彰显。

而消费市场的繁荣发展，必然要以良好的消费环境和消费体验作为支撑。315“国际消费者权益日”在中国的落地生根，说明了国家对于创造良好市场环境的决心，每年的315晚会也是对于上一年热点消费乱象的集中曝光和批评，用全社会的力量，督促相关机构的履行监管责任，督促品牌和企业整改。

2022年的消费维权年主题为“共促消费公平”，广电总台发布的315晚会主题为“公平守正 安心消费”，《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”明确写到消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

本刊盘点了2021年至今已经或可能会侵害消费者公平交易权的热点案例，无论它们是否会登上今年的315晚会，都值得行业关注和反思。

直播电商正在快速占领我国消费者的消费行为模式，CNNIC发布的《第49次中国互联网络发展状况统计报告》截至 2021 年12 月，我国电商直播用户规模为 4.64亿，占网民整体的 44.9%。多个不同平台数据也表明，2021年直播电商行业规模突破2万亿元，在所有消费领域占据越来越重要的地位。

而伴随着直播电商即时互动、价格优惠等优势而来的，是频发的乱象。线上线下的打通，尽管方便了消费者足不出户完成选购，但也导致他们无法亲眼辨别产品质量是否合规。今年1月，央视就曾曝光了部分平台以次充好的现象，上海市抽检了电商直播平台销售的服装，发现，6 类商品 113 批次样品中有 22 批次不合格，还有安全性指标存在问题的，甚至三无产品，涉及平台包括了得物、快手、小红书、京东和淘宝等。

直播电商的低价来源于集聚效应带来的生产、运营成本的边际递减，但是“价廉”背后不一定是物美，直播电商从业者为了保证足够的利润，侵害消费者权益的事件时有发生，主要集中在以下几个方面：

一，直播电商运营者和主播入门门槛低，许多没有能力进行供应链的打造和产品真假的辨别，或者主观意义上向消费者出售次品，甚至许多平台的头部主播也陷入了假货和山寨风波。辛巴糖水燕窝的风波平息不久，2021年快手网红二驴夫妇又因为出售多款山寨机被品牌和经销商打脸，被平台处罚巨额赔偿。

二，由于主播与品牌沟通不到位，直播主播的讲解与产品实际货不对板，或者主播的低价等承诺未能履行。为了带动购买，主播在解说时往往会采用略带夸张的煽动性言辞，很容易就会踩进“虚假宣传”的大坑里。最典型的案例就是2021年双十一李佳琦与欧莱雅的大战，直播间保证是全网最低价，然而品牌旗舰店使用品牌方的有门槛的大额优惠券后，产品单价要比直播间更低。表面上看是李佳琦未能兑现承诺，实际从后续李佳琦与欧莱雅停止合约、欧莱雅道歉补偿的公告来看，实质是双十一优惠方案的含糊不清，伤害了消费者的感情。

三，直播电商售后处理权责不明确，部分主播替品牌背书，商品从自己的个人店铺发货，而当消费者收到商品想进行售后退换时，不能直接向品牌求助，而主播方的售后处理不专业不及时，甚至拒绝提供相关服务。

隔着手机屏幕，直播电商与消费者之间的链接，最大的粘合剂是信任，而合法的经营、规范的市场、有效的监管才能让这份信任不被挥霍殆尽。所幸，相关法律法规的陆续出台，正在把直播电商从野蛮生长带回有序发展的正确道路上，3月15日将正式实施的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》中，就明确了网络直播营销民事责任，对于平台内经营者、直播间运营者的责任做了规定划分，也强调了电子商务经营者制定不公平不合理的格式条款侵权将被认定无效。

民以食为天，哲学家费尔巴哈说过：“人就是他所吃的东西。”物质和精神食粮的摄入，保证了一个人的生存和生活。但是，食品安全领域，也恰恰是消费者权益受损的多发地带，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》中提到，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，其中商品类投诉为491040件，而食品领域的投诉量位居第一。

回归2021年，出现食品安全问题的餐饮企业的公司有多家，甚至国际知名品牌也牵涉其中。相关媒体报道，由记者卧底发现，无锡市两家星巴克存在使用过期食材的现象，店员还故意篡改食材保质期，或将开封后的糕点隔夜上架；胖哥俩肉蟹煲两家北京门店，同样使用了过期变质食材，以提前处理好的隔夜螃蟹冒充现杀材料，食品还缺斤少两；大润发超市济南某店，店员把未卖完的隔夜肉当做特价肉继续售卖，其中变质发臭的部分用于做馅儿和灌香肠；杨国福麻辣烫，食材被老鼠啃咬后仅处理啃咬部分继续使用，厨房清洁工具未分离使用，某些食材未清洗就直接水煮下锅……

这些触目惊心的案例背后，是门店员工食品安全意识的缺失，更是品牌监管制度的薄弱。2021这些餐饮公司曝出的食品安全问题，在大众中引发了如此大的反响，是因为其背后的知名连锁品牌为它们分布在各地的门店背书，获得了消费者的信任。而这信任一旦崩塌，所引发的是品牌整体的口碑崩塌，甚至加倍反噬。越是知名餐饮企业，越应该、也必须从制度上做到对员工严格要求，在食材处理、烹饪、厨房清洁等各个方面实行规范化操作，定期派巡视员检查各个门店的执行情况。同时，品牌开通消费者维权和投诉的直接品牌通道，保证消费者关于食品安全卫生的投诉及时处理。

食品安全，是与你我息息相关的民生保障，也是不容许出现潜规则的关键领域。知名餐饮品牌，更应该以身作则，带头保证自身的食品质量；相关政府机构也应该加强监管，定期抽检巡查，加大对违规企业的处罚力度。只有从根本的制度上、意识上发生改变，才能创造一个良好的食品真正安全的市场环境。

互联网时代，变化是永恒的主旋律。新技术和新平台往往能带来促进消费的新商业模式，而新业态的诞生和发展过快，如果后续的法律法规和监管制度未能跟上，粗放式的无序扩张就会给消费者带来新问题。此前数年，互联网平台和数字技术的发展，给了部分以利润为中心的企业可乘之机，消费者遭遇了大数据杀熟、个人隐私泄露等问题。2021年《数据安全法》《个人信息保护法》等的落地执行，让此种行为大大减少，企业与企业之间的信息鸿沟减小，重新回到了提升产品和服务品质的良性竞争上。

2021年，互联网最热的概念是元宇宙，而元宇宙在商业应用上又出现许多新颖的形式，NFT就是其中之一。NFT全称Non-FungibleToken，意思是非同质化代币，是用于表示数字资产的唯一加密货币令牌，可以买卖。因其独一无二、不可分割，NFT的收藏价值很快被关注和开发，任何实体物品和虚拟物品经过数字加密后都可以成为数字藏品，NFT甚至进入了主流文化圈层中。

NFT数字艺术品《每一天：前5000天》

早在去年，奥利奥、可口可乐、麦当劳、耐克等国际公司，就纷纷推出了自己的NFT创意作品；去年中秋节，淘宝也推出定制了NFT数字月饼活动，限量50件，NFT定制月饼每一枚都配有专属序列号；今年2月，奢侈品巨头历峰集团、开云集团旗下品牌在天猫上线了限量版数字藏品，包括伯爵、麒麟等七个奢侈品牌。NFT潮流正快速席卷各大品牌和公司，成为它们切入元宇宙的敲门砖。

AYAYI定制NFT数字月饼

市场的蓬勃发展，背后是消费者的愿意买单，我们不能简单把NFT称作“智商税”，但事实上，所有的购买者都了解NFT吗？都完全知晓其风险，能承受其背后的价值波动吗？答案恐怕是未必。近期就有消息报道，受国际形势影响，此前多位明星参与的卡通猿猴和艺术涂鸦等数字藏品价值暴跌，许多投资者血本无归。即便不涉及价值涨跌，就虚拟资产的购买和处理，对于国内消费者而言，还是一片全新的空间，消费者的购买又有多少不受个人与平台之间信息差的干扰呢？

当前，NFT在文创领域大有可为，而据业内人士指出，未来NFT产业将有更多内容形式，包括与实体资产等的结合。而这个行业如果想要蓬勃发展，就必须从根基上走进大众，拂去炒作的泡沫，建设完善的交易和服务制度，让更多人真正认清并认可它的价值所在。

又是一年315，只有中国消费市场，从个人到商家，从企业到平台，都能做到“公平守正”，才能给消费者创造一个“安心消费的”环境，才能让消费继续成为拉动我国经济的主要驱动力之一。

从消费者层面上来看，应当树立权利意识，主动维护自己的合法权益；品牌和企业，应当从意识和制度上以消费者为中心，积极检查从研发到售后的每个环节，保障消费者拥有优质的产品和良好的消费体验；国家相关机构，则应当从政策上引导消费市场的有序发展，加大监管力度，完善法律法规的制定和落实，让消费者维权有法可依。中国消费市场的未来，需要市场每一个参与者的共同努力。

撰稿 | 张欣茹

编排 | 朱慧木

责任编辑 | 陈天飞

值班主编 | 王林娜