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今天起，上海城投水务集团正式启用了全新客服系统，取代了原有的营业收费系统和热线工单系统，将与上海“一网通办”平台紧密结合，进一步简化业务流程，为市民带来更优质的服务感受。
不少市民曾反映，在拨打962740供水热线进行报修时，话务员往往只能受理，而无法确定具体上门时间，只能等待维修人员或供水服务代表的二次来电。在新客服系统中，上海城投水务集团对这一问题进行了优化。现在，市民在拨打供水热线时，话务员可以直接根据后台数据对水表外移、新表启动等部分业务进行当场预约，大大缩短了客户的等候时间。
新系统出台后，市民在办理居民一户多人口、居民合用表、居民过户、水费托收、单位过户、用水性质变更等业务时，能够享受到更快捷、更简便的线上服务体验。以往在营业厅需要2-5个工作日的业务，通过逐步拓展线上办理、营业厅当场办结，真正做到“数据多跑腿，用户少跑腿”。
启用新系统，仅是上海城投水务集团提升为民服务的一个侧面。从今天开始，上海市民的水费账单也将有大变化。上海城投水务集团介绍说，左上角原来的9位“销根号”，升级成10位“账户编号”。小小的一位数字改动，背后却有大文章——不仅能大幅提升账户安全性，还能帮助建立和维护复杂的客户关系模型。今后，市民可为名下的多套房产办理账户关联手续，还能通过查询账户编码，清楚看到该账户内所有用水地址、水费账单等信息。
以往，由于第三方支付的局限性，水费在途时间较长，一旦发生重复缴费，还得办理退款手续。为此，上海城投水务集团拓展了与多家银行及第三方支付平台的线上直联功能，大大缩短了水费在途时间，有效避免了市民重复缴费。而一旦发生重复缴纳水费的情况，市民也不用再跑营业厅办理退款手续了。全新的结算模式能够将多缴费用自动转入客户账户，用来抵扣下期水费。
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