消费者权益保护一直是备受关注的话题。3月14日,四川省保护消费者权益委员会召开 “3·15”新闻通报会并发布了2021年度消费者投诉信息统计分析报告,与2020年同期相比,在众多消费行业中,房屋建材、餐饮食品、教育培训服务等类型的投诉呈上升趋势,而众多“新消费模式”的出现也给消费维权带来了新的挑战。
面对新业态更新的同时陷阱也层出不穷,我们又该如何维护自身权益?值此3.15之际,天眼查发布《315消费大数据·四川篇》,针对投诉率呈上升趋势的行业,通过数据洞察行业背后经营风险,解读四川本地消费行业发展趋势。
【建筑建材】
2020年新增企业数为历年之最
29家公司有超3次严重违法经历
《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示,2021年房屋及建材类投诉共4481件,较上年增加1222件,增长37.5%,在所有商品类别中投诉增幅最大。在消费过程中,由于个别经营者的不实宣传、口头承诺不兑现、合同陷阱、质量等问题,容易产生消费争议。
天眼查数据显示,四川有超6万家“装修”相关企业,其中 81.16%的企业是有限责任公司,14%的企业注册资本在1000万以上。记者看到,2020年四川“装修”相关企业的增速超过30%,当年注册了12405家公司为历年之最,随后2021年增速放缓,近五年平均每年新增企业也达到了8360家。
从企业风险来看,9.3%的四川“装修”公司有过经营异常,5425家企业有过法律诉讼,而单从法律诉讼来看,买卖合同纠纷、装饰装修合同纠纷、建设工程施工合同纠纷是排名前三的案由。
值得注意的是,四川“装修”公司的严重违法现象呈现逐渐递增趋势,2021年最高达到82条,29家公司有3次以上严重违法经历。
【教育培训】
60%相关企业分布在成都
2021年被执行人信息数达1678条
随着去年“双减”政策的出台,全国校外培训消费投诉量上升,作为教育大省的四川也不例外。《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示,2021年四川的教育培训服务投诉1098件,较上年增长159.6%,位居服务类投诉增幅榜首。
而消费者投诉反映的问题大多包括校外教育培训存在虚假宣传,夸大宣传培训效果或成绩,夸大宣传师资力量等情况,此外有的培训机构签订合同之后,未按合同约定履行义务,导致消费者投诉。
天眼查数据显示,四川目前有超过17万家企业名称或者经营范围含“教育、培训”的相关企业,60%的企业分布在成都,其次是绵阳和泸州。2016年四川“教育培训”企业注册增速为35%,随后呈现逐年递减状态,2021年的企业注册增速仅20%。
从企业风险来看,四川“教育培训”相关企业中,有9.76%的企业有过经营异常,7607家企业有过法律诉讼,而被执行人信息数量呈现历年增加趋势,2020年有648条,到了2021年达到1678条为历年最高。
2021年因为“跑路”问题,教育培训行业成为了消费维权的重灾区。相关部门也表示,国家出台“双减”政策是纠正教育培训行业乱象、减轻消费者家庭负担的重要举措,经营者应积极落实,促进行业健康发展,但决不能以此为由肆意侵害消费者权益。
【食品餐饮】
四川有约80万家相关企业
近8成企业注册资本小于100万
火锅、串串、川菜……撑起了一个四川“美食帝国”,但随着食品餐饮业的发展,消费者投诉热度却不减。
《2021年度消费者投诉信息统计分析报告》显示,从商品类别来看,食品方面投诉6870件,占所有商品类投诉的13%,较去年同期上升了1.05个百分点。而相关发言人表示,消费者反映的问题集中在食品质量、安全等方面,主要涉及小型食品经营店以及小型餐饮店等。
天眼查专业版数据显示,四川目前有约80万家在业、存续、迁入、迁出的餐饮相关企业,2017年年度注册餐饮企业增速达到顶峰为44%,此后均未超过30%。
从注册资本来看,近8成四川餐饮企业注册资本小于100万,近7成企业成立于5年之内。这也反映出,餐饮行业竞争激烈但又门槛较低,而近年来许多餐饮企业用“偷懒”的方式打着其他知名品牌的招牌来获取流量,从而导致餐饮行业中傍名牌、搭便车,引发商标纠纷的现象极其普遍。
聚焦到四川最出名的火锅行业,天眼查风险数据显示,四川有超10840家火锅企业产生过法律诉讼,其中侵害商标权纠纷就有209例,占比第二。
商标纠纷在火锅行业时常发生,消费者和企业开始一同维权。“但商标维权路其实并不容易,原因在于服务商标的违法成本较低而维权成本极高,并且我国现行法律法规所构建的商标保护体系仍不完善”,四川亚峰律师事务所律师雍小强表建议餐饮企业要综合运用行政、司法程序进行商标维权,借助各种资源进行品牌辨识方面的宣传、报道,以厘清公众与消费者的品牌认知。
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