成都全搜索新闻网4月25日讯近日，成都市旅游质监执法监督网公布了2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况。2019年第一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中投诉旅行社205件。投诉主要原因为自费项目及购物纠纷、工作人员服务态度较差等。主要被投诉的旅行社中，四川省中国青年旅行社有限公司27件，位列榜首。

原文如下：

2019年第一季度成都市受理处理旅游投诉情况

一、受理、处理旅游投诉情况

2019年一季度，全市共受理旅游投诉298件，其中：投诉旅行社205件(国内游100件，出境游105件，入境旅游0件)、投诉旅游饭店72件、旅游景区21件;结案290件，结案率为97.3%，理赔金额384660元，理赔率100%，满意率为100%。

二、投诉主要原因分布

(一)旅行社(205件)

(1)自费项目及购物纠纷31件，占15.1%;

(2)导游(领队)、司机、旅行社工作人员服务态度较差31件，占15.1%;

(3)食宿、交通工具不达标28件，占13.7%;

(4)收费(同团不同价)、门票优惠(老年人)不合理27件，占13.2%;

(5)游客、旅行社取消行程26件，占12.7%;

(6)因天气、路况、航班变更(取消)、证件(签证或护照)等问题影响行程16件，占7.8%;

(7)行程变更纠纷15件，占7.3%;

(8)游客申请退货13件，占6.3%;

(9)压缩(遗漏)景点8件，占3.9%;

(10)旅游安全4件，占2%;

(11)未按约定提供附加服务(如代订门票、车辆)2件，占1%;

(12)合同内容纠纷2件，占0.9%;

(13)收取出境质量保证金1件，占0.5%;

(14)未按约定时间安排出行1件，占0.5%。

(二)旅游饭店(72件)

(1)设施设备、环境或卫生状况较差18件，占25%;

(2)管理及服务较差18件，占25%;

(3)酒店、游客取消预订房间14件，占19.4%;

(4)收费不合理14件，占19.4%;

(5)旅游安全2件，占2.8%;

(6)拒绝让游客外带食物2件，占2.8%;

(7)物品损坏1件，占1.4%;

(8)未及时退还押金1件，占1.4%;

(9)未按约定提供附加服务(早餐、温泉)1件，占1.4%;

(10)优惠券无法使用1件，占1.4%。

(三)旅游景区(21件)

(1)景区及内部商家收费不合理8件，占38.1%;

(2)工作人员服务较差4件，占19%;

(3)内部管理(停车管理、道路拥堵、未采取限流措施)存在问题4件，占19%;

(4)设施、设备设置不合理3件，占14.3%;

(5)旅游安全1件，占4.8%;

(6)网订门票无法使用1件，占4.8%。

三、投诉主要旅游线路产品

1. 省内游：峨眉—乐山、都江堰—青城山、大邑、稻城亚丁、泸沽湖;

2. 省外游：云南、广东、山西、重庆;

3. 出境游：泰国、越南、日本、芬兰、菲律宾、新西兰、欧洲。

四、主要被投诉单位

(一)旅行社

四川省中国青年旅行社有限公司27件、成都携程国际旅行社有限公司13件、四川省中国国际旅行社有限责任公司13件、成都中国旅行社有限公司13件、四川全球通国际旅行社股份公司13件、成都中国青年旅行社12件、成都环球国际旅行社有限公司12件、四川百事通国际旅行社有限公司8件、四川恒信国际旅行社有限公司7件、成都中港国际旅行社有限公司7件、四川省新东方国际旅行社有限责任公司6件、成都海外旅游有限责任公司6件、成都途风国际旅行社有限公司4件、国旅(四川)国际旅行社有限公司4件、深圳市海外国际旅行社有限公司成都分公司3件、四川乐游假期国际旅行社有限公司3件、成都华夏国际旅行社有限公司3件、深圳市喜游国际旅行社有限公司成都分公司3件、北京九州人国际旅行社有限公司成都分公司3件、成都美途假日国际旅行社有限公司2件、四川商旅国际旅行社有限公司2件、四川蜀华国际旅行社有限责任公司2件、成都春秋旅行社有限公司2件、四川太平洋国际旅行社有限公司2件、四川上航假期国际旅行社有限公司2件、四川宝中国际旅行社有限公司2件、腾邦旅游集团有限公司四川分公司2件、成都光大国际旅行社有限责任公司2件、四川联联国际旅行社有限公司2件、成都简途旅行社有限公司1件、成都安信地途旅游有限公司1件、成都醉美全景国际旅行社有限公司1件、四川省晨之旅国际旅行社有限公司1件、成都市神州国际旅行社有限公司1件、四川省飞扬国际旅行社有限责任公司1件、四川龙翔国际旅行社有限公司1件、盈科美辰国际旅行社有限公司成都分公司1件、成都美踪国际旅行社有限公司1件、四川省游遍天下国际旅行社有限公司1件、成都风光旅行社有限责任公司1件、成都简美旅行国际旅行社有限责任公司1件、四川省海外行国际旅行社有限公司1件、四川省中国旅行社1件、四川易飞易国际旅行社有限公司1件、四川世界通国际旅行社有限公司1件、成都泰达旅行社有限公司1件、四川金辉旅行社有限公司1件、成都铁道青年旅行社有限公司1件、四川省禅达国际旅行社有限责任公司1件、四川省合途在线国际旅行社有限公司1件、成都春秋旅行社有限公司1件、成都新闻国际旅行社有限公司1件、北京畅通国际旅游有限公司成都分公司1件、成都嘉途国际旅行社有限公司1件。

(二)旅游饭店

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(三)旅游景区

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