知识库功能在呼叫中心职场中的作用还是很大的，通常适用于客服呼入型的场景，如：政务服务热线、企业售后服务热线、物业服务热线、医院预约咨询热线、产品售后维修热线等。
知识库是呼叫中心坐席人员工作的重要辅助工具，本质上是一个数据库系统，里面包含坐席常用的客户服务信息，可以随时更新维护内容，通过查询功能提高坐席人员服务的效率和准确性。
知识库除了是坐席人员工作常用的工具，还是快速培养新员工的神兵利器。新员工入职后的培训会变得相对简单些，因为知识点已经汇总好，只需要把所有的知识点串联起来，强调重点，这样方便新员工记忆跟理解，也会让没有相关专业的新员工更容易接受新的工作内容、新的工作方式，能让新员工更好、更快的融入到新公司。
呼叫中心知识库系统有助于企业资源有效共享，方便快捷获取；改变传统使用文档的工作方式、降低呼叫中心运营成本、提高客户满意度。
因此，呼叫中心知识库系统将企业的共享知识要点以及相关的系统公告，进行统一管理，有效维护，为呼叫中心坐席以及企业其它员工提供准确、高效、专业的服务提供了基础保障。
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