3月15日，雾锁岛城。

见海尔CEO张瑞敏前，记者要穿过由数百个海尔历史事件“串起”的长廊，其中有道流动的阿拉伯数字门帘。

这道门帘1.5米深，帘条细且密，迈进去时多少有困顿其中的感觉。就像这个时代，数字把每个人、每家企业紧紧裹住。

阶梯式的围坐现场，眼神温和的张瑞敏在讲“时代”时，常会加上手势这种非语言信息，哈佛商学院常务副院长潘夏琳教授称呼他是“时代的敲门人”。

这是张瑞敏，共和国的同龄人，将“人”看得无比之重的管理思想家，西方管理学说与中国企业实际相结合的实践者。将员工由执行者转变为创业者，用“人单合一”发掘每个人价值，创造出全球独有的管理模式。

这是张瑞敏，改革开放的同行人，身具颠覆式创新精神的中国企业家，深谙“物壮则老”的传统哲学。从流水线、产业链到生态圈，有预见地在海尔抛物线每次攀至高点时，修月斧、上天梯，将“大象”海尔换道成开放式创业平台。

上世纪90年代国外媒体对海尔“池塘思维”的比喻，已被张瑞敏用“砸冰箱、砸库存、砸组织”砸得粉碎。

焦虑半生

张瑞敏对时代迭代、市场变化一直是敏锐的，他提醒海尔人永远要有忧患意识。18年前的2000年，他就意识到互联网苍穹下的经济巨变，提出了“用户”概念，这是海尔进入21世纪的原点。

不要陶醉在“第一”中

美国波士顿时间3月7日，在全球顶级大学哈佛商学院，面对着知名经济学家、学者和学生，张瑞敏在演讲中使用“时代”这个词汇不下10次。

“没有成功的企业，只有时代的企业。”张瑞敏2012年说出的这句话，被很多人视为“哲学味道”的企业警句，美国权威商业周刊《战略与经营》直接称张瑞敏是“中国的哲学家”。

“所谓成功不过是踏准了时代的节拍，但时代在不断变化，一旦踏不准就万劫不复。”张瑞敏如是说道。就像每次步入办公室，首先问候他的是《财富》周刊“企业巨轮慢慢沉没”的封面。

距海尔30公里外的青岛酷特智能股份有限公司，总裁张蕴兰对本报记者说：“这句话很对，也很残酷，让我们总是很焦虑。”

30年前的那个时代看到了张瑞敏的焦虑。上世纪80年代，冰箱供不应求，“纸糊的冰箱也能卖出去”，但张瑞敏硬是带着流泪的员工挥起铁锤，砸向那76台不合格的冰箱，在中国制造业历史上写下浓重一笔，铁锤亦被国家博物馆收藏，编号“092”。

20年前的那个时代看到了张瑞敏的焦虑。上世纪90年代，预见到冰箱市场的产能将过剩，张瑞敏在行业内首提多元化战略，海尔进入冷柜、空调、洗衣机等领域，输出海尔的管理与文化，成为多元化的白电巨头。

1993年6月，张瑞敏写了一篇文章，用老子《道德经》中的“物壮则老”提醒海尔人永远要有忧患意识，不要陶醉在曾获得的若干个第一中。“要么是羊、要么是狼。”

“我想反问，我哪天不是焦虑万分？”3月15日，面对记者，1949年生人的张瑞敏问了这么句话，从1984年创立海尔至今，张瑞敏33年的岁月痕迹深深烙印在这家企业上。他深知昨天成功的楷模皆可成为失败的典型，“眼见他起高楼,眼见他宴宾客,眼见他楼塌了”。

很快，有的楼塌了。手机霸主诺基亚在21世纪快速滑落，2013年时任CEO约玛•奥利拉留下最后一句话：“我们并没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”

18年前提出“用户”概念

“诺基亚的问题，是战略和组织结构问题。”2014年，张瑞敏在与麻省理工学院客座教授阿尔斯蒂尼等人作交流时，一针见血指出诺基亚的组织结构是“线性和单向”。从产品立项、研发到销售，逻辑不可逆，市场是否接受却难反推。

此时的海尔，已推出“人单合一”管理模式近10年。追溯这一模式的缘起，要考究张瑞敏的“网络化”情节。2000年，在世界经济论坛中国企业高峰会上的发言不久，张瑞敏在内刊上发表了“新经济之我见”这篇文章。

本报记者注意到，18年前的这篇文章中首次出现了“用户”字眼。张瑞敏就像所崇敬的管理学大师彼得•德鲁克一样，在海尔内部启蒙：“网络使距离消亡到零，传统的连续性被打破及传统结构消亡。”

“你的竞争对手、你的用户不再局于区域性市场、商场，而是全球性网络。”18年前张瑞敏的这番话，如今看来是准确预言。他在文中还定义了“新经济”，直陈应以网络技术为基础，以创新为核心，由新科技所驱动。

彼时，海尔正实施全球化战略阶段，发展迅猛。2000年海尔营收406亿元，同比增长超过5成；2001年营收破600亿元；2002年营收达到711亿元。不过，追求利润从来不是张瑞敏的目的。在2009年彼得•德鲁克诞辰100周年时，张瑞敏公开说：“创造顾客，才是企业的灵魂。”

“短缺经济时，只要能生产出来就能卖出去。但高额利润不能保证明天的生存。供求关系一换，很多企业难以生存。”张瑞敏说道。

2017年底，曾经的冰箱巨人新飞濒临倒闭，宁波宝洁电器等多个中小品牌相继“雨打风吹去”。站在这个角度上，回看当海尔10余年的改革时，不得不令人刮目。

“鸡蛋从外面打破是人们的食物，如果从内部打破却是新的生命。”这是张瑞敏常说的话。

于是，10多年前的那个时代，张瑞敏开启了具有颠覆性的管理模式创新。

自我启蒙

过去中国企业没有自己的商业模式，传统古典管理理论在互联网面前崩塌。张瑞敏对“人单合一”的摸索，对员工不做“套中人”的要求，成就了海尔启蒙运动。与1985年的“第一砸”不同，砸库存、砸组织份量更重，张瑞敏用“自杀”描述去中心时的决绝。

没路标，就像扭着秧歌前行

在1985年砸冰箱时，张瑞敏发现企业最关键的因素是“人”。很快，海尔成为国内首个以员工名字命名创新成果的企业：“启明焊枪”、“晓玲扳手”。海尔还率先提出了“日清工作法”，并渐次推广到全国企业。

3月15日，在围坐的现场，张瑞敏与众人谈到，“中国企业过去没有自己的商业模式，只能学国外的，比如日本的、美国的。但到21世纪，传统的管理理论开始崩塌。”三位古典管理理论的提出者第一位是泰勒，生产线源于此；第二位是组织理论之父马克斯.韦伯，提出企业科层制；第三位是法约尔，塑造了一般管理理论。

“互联网时代，这些理论我认为都被颠覆了。”张瑞敏至今感念从彼得•德鲁克“互联网消除了距离”中获取的灵感，但中国企业的管理模式应该是怎样的？“没有了路标，即使转10年，也是扭着秧歌前行。

“倾否，先否后喜”，描写倾覆而后通泰的《易经》卦象，被张瑞敏用到了企业中。”张瑞敏从三方面下手，试图破除企业和用户之间的零距离，塑造每个人都是中心、全球资源分布式的管理概念。

2005年9月，张瑞敏对外阐述了海尔的“人单合一”模式，“人”是员工，“单”是用户需求。“人单合一”是把员工和用户结合到一起。在他眼中，顾客是匿名的，而用户是能够与企业实时交互的群体，要先有用户后有产品。

那时，市场已发生变化，年度财务数字表明，海尔的营收增幅开始收窄。以2004年到2008年为例，营收由1016亿元到1200亿元，年均增幅仅为4.15%。

也就在2008年，在企业组织结构“倒三角”基础上，海尔开始“砸库存”，“外去中间商，内去隔热墙”，把架设在企业和用户之间引发信息失真的传动轮去除，让企业和用户直接连在一块，去掉中介，尝试根据用户需要生产产品。

不仅是去库存，张瑞敏开始了针对“人”和“组织”的去中心化。张瑞敏要让自己1993年“人人是经理、人人是老板”的朴素性话语，更具时代化、现实性。

艰难制造“张瑞敏们”

张瑞敏与管理学大师加里•哈默有着良好的关系，很多观点保持相近或一致。如加里哈默在《等级制度的隐性成本》一文中指出的，“真正导致员工敬业度低下的是企业集权造成的压抑。”

这像是契诃夫的《套中人》，每个员工都在“安守本分”，却丧失了改变。

一周前的哈佛商学院，张瑞敏举了一个例子。三洋家电在被海尔兼并前连续亏损8年，但找不到任何人责任。团队都精确按照指令做事，问题是市场在哪里？用户在哪里？

“科层制，已经不适应互联网时代。”3月15日，张瑞敏向记者坦言，他与另一位管理学大师稻盛和夫的观点有着很大的分歧，“我们先后见了两次面，谁也说服不了对方。”

海尔开始“去中心化”，在员工和组织关系上进行颠覆和重构。目的是使每个人都是自己的CEO，把员工从传统的科层制中解放出来，组成一个个直面市场和用户的小微企业。

2014年，在沃顿商学院全球论坛上，张瑞敏提出要去掉1万名中层管理者。张瑞敏说：“企业里的中间层就是一群烤熟的鹅，他们没有什么神经，也不会把市场的情况反映进来。”

此时距2005年提出的“人单合一”已近10年。张瑞敏知道，拖的时间越长，不成功的可能性也越大。他在2015年底说：“（去管理层）就是在自杀，但不能无限制地这么下去。”

“有人说我是激进式改革，我挺高兴。砸组织、砸库存，要比当年砸冰箱难得多，份量也重得多。”这是张瑞敏留给记者的一句话。

物联进化

庞大的中间层没有了，海尔只有平台主、小微主和创客三种人，创建了物联网时代的商业模式。海尔依托各平台主对小微主进行风投等服务和支持，进而成为股东获取收益。支撑这一体系的，是决策权、用人权和薪酬权的下放。

“我没有了权力”

张瑞敏的“人单合一”将海尔变成开放式创业平台。当年的流水线、产业链变成了生态圈，平日的执行者变成了创业者。张瑞敏，将海尔定位在引爆物联网时代商业模式的先行者上。

在战略上，张瑞敏18年前提出的“用户”概念得到丰富，海尔建立以“用户”为中心的共创共赢生态圈。“实现生态圈中各攸关方的共赢增值”，这是张瑞敏一直强调的。

“要把电器做成网器、把网器做成网站，联接各方面的用户。有人买烤箱，那可能还有面粉、食材等的用户联结进来，买烤箱的为什么要花钱？”张瑞敏想的是共赢。

在组织上，海尔变传统的科层体系为网络化的节点组织，整合全球资源。张瑞敏说：“有些人天生不是创业者，我实际不是要把每个人变成创业者，而要利用网络在全球寻找到符合需要的人。这是一个开放体系，为什么要局限在海尔？”

张瑞敏要的是资本和人力的社会化、网络化。整个海尔，只有平台主、小微主和创客这三类人。员工转化为创客，小微主根据市场设计项目，平台主为创业者提供财务等众多服务、支持，转化为小微企业的股东。

如去年7月份挂牌新三板的青岛雷神科技股份有限公司，是由海尔平台上的小微团队李艳兵等人创建，主营游戏笔记本，2016年净利润2195万元。目前控股股东是海尔旗下全资子公司—苏州海尔信息科技有限公司，另有多个创投机构注资入股。

张瑞敏说：“我要做的，就是下放决定权、用人权和薪酬权。我现在，没有权力。”

截至2017年底，海尔平台有200多个创业小微、3800多个节点小微和122万微店正在实践着资本和人力的社会化，有超过100小微年营收过亿元，19个小微估值过亿。

“人单合一”就是中国功夫

“人单合一”管理模式反映在制造上，则是探索以互联工厂取代传统物理工厂，从大规模制造转为大规模定制。工业规模化和定制之间原本是悖论，但随着2月份海尔COSMOPlat平台获得国家“基于工业互联网的智能制造集成应用示范平台”，变得更有现实操作性。

海尔称，这个平台是“工业版的滴滴”，不入库率达到了69%，也就是说产品下线后可直接送到用户手中，其中客户定制比例达到了51%，消费者定制比例则为18%。去年COSMOPlat交易额达到了3133亿元，共吸引了390多万家企业资源，3.2亿的用户注册。去年，由海尔COSMOPlat牵头定制大规模定制模式的国际标准获得通过，这也是首个中国企业主导指定的制造类国际标准。

“人单合一，就像是中国功夫，在国外直接使用’Rendangeyyi’,我们要让它引领世界。”这时的张瑞敏，无比自豪。

2016年，海尔以50多亿美元兼并了美国通用电气GEA，而在24年前的1992年，GEA还试图兼并海尔。张瑞敏在去年回忆：“当时对方有一位高管问我怎么领导他们，我说我是你的股东，但不是领导和上级。你我的领导，就是用户。”之后，海尔将“人单合一”模式输出到GEA，2017年前三季度，该公司营收和利润增幅同比增长2-3倍。

美国波士顿时间3月7日，张瑞敏凭借着“人单合一”改造GEA的案例，再次进入哈佛商学院授课并演讲，这也是海尔案例三次入选哈佛商学院案例，这距离1998年张瑞敏借激活“休克鱼”案例进入哈佛商学院过去了20年。

1999年6月，海外有媒体曾比喻在中国遥遥领先的海尔，是“小池塘中的大鱼”。此后，张瑞敏一直立志于打碎“池塘思维”。

时至今日，变为创业平台的海尔已然不再是制造业“大象”。2017年，海尔实现营收2419亿元，同比增长20%，经营性利润增幅则达到41%。

今年的海尔年会上，张瑞敏用《史记》里的“一举不得、前功尽弃”作了结束语。创业，海尔还在路上。

对话：

我们不主动定义竞争对手

3月15日，一年看百本以上中外书籍的张瑞敏，跟在场记者自嘲“我是文化水平最低的人。”

不过，纵观海尔30余年，张瑞敏掌舵的海尔每一步都迈在改革开放节点上，卡在时代的节拍上。1984年10月，党的十二届三中全会通过《关于经济体制改革的决定》，海尔开始了上管理、打基础的名牌战略阶段；1992年2月，邓小平南方讲话，提出“胆子要再大一点、步子要再快一点”，海尔启动了跨地区兼并的多元化战略阶段。

30多年过去了，张瑞敏一手推翻了海尔，又一手创造出“新海尔”。以下，为本报记者与张瑞敏的对话辑录。

记者：海尔为什么在“人单合一”提出9年后去掉1万多名中层？

张瑞敏：“人单合一”是不断发展完善的，随着网络化加快，我们意识到企业要变为“平台”，只有平台才可以快速实现资源配置，快速响应用户需求。对于企业而言，中层干部是中间层、隔热层。我们给中层两个选择，要么创业，要么离开。你可以选择留下，但必须要创业。

记者：两年前您在形容去中心、去中介时用了“自杀”二字，也提出还没有重生。那过去这几年，海尔重生了吗？

张瑞敏：企业是在不断的自杀和重生的循环中发展的，海尔一直坚持的就是“自以为非”，这是海尔的文化基因。

记者：海尔从当年的白电巨头到现在的创业平台，您怎么重新定义竞争对手？竞争对手又有哪些？我们怎样坚持差异化战略？

张瑞敏：海尔不主动定义竞争对手，现在海尔“人单合一”模式在全球是唯一的，在美国也没有一家类似海尔的企业。“人单合一”并不意味着完美无缺，但适应了互联网时代的要求，现在走得还可以。但我们也会永远关注外部的变化，借鉴学习其他企业长处。

记者：目前网络化战略已经走了6年，按照7年一个战略阶段的规律，接下来会不会很快推出新的战略阶段？

张瑞敏：海尔自1984年创业以来历经五个发展战略阶段，每个阶段是顺应时代自然而成的，并非刻意而为之。物联网时代，海尔提出生活X.0概念。因为用户需求是不确定的，是个性化和即时的。所以海尔提出了生活X.0，不是人为的去划分代际。

张瑞敏的“名片”

张瑞敏，人单合一模式创立者，全球50大管理思想家之一，海尔集团创始人，现任海尔集团党委书记、董事局主席、首席执行官。

2015年，张瑞敏被“管理思想界的奥斯卡”Thinkers50授予“最佳理念实践奖”，成为首位获得该奖的中国企业家。同时，入选“2015年度Thinkers50榜单”，是唯一同时获得两个奖项的中国企业家。

山东商报新媒体记者 孙珂

山东商报新媒体编辑 崔妮娜