近年来，随着智能手机的日益普及，O2O异常火爆，成为每次大会上必谈的话题。线上感知，线下体验后再下单的O2O模式虽然说起来极其简单，然而能够真正将O2O落地的却少之又少。作为中国孕婴童行业领先品牌，乐友成功走出了一条 “连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的一体化O2O解决方案。
乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇
“给孩子最好的！这是父母的一致心声。虽然现在电商已经极其发达，但身为父母还是都希望能够亲自感受下给孩子购买的产品，只有亲眼见到，亲手感觉到，他们才能安心。”乐友孕婴童创始人兼COO龚定宇在接受《广告主》杂志采访时如是说，“消费者越来越注重产品的安全和品质，而乐友多年以来一直都将安全和品质作为把关的重中之重，绝不会让消费者对商品的品质、真伪产生疑惑。”据悉，向龚定宇直接汇报的乐友质检部门对想进入乐友渠道的供应商的淘汰率超70%，乐友对线下店重视可见一斑。而也正是这种严谨负责的态度让乐友积攒了良好的口碑。
随着互联网以及移动互联网的到来，单纯的线下店已经远远不能满足年轻妈妈们的需要。“过去说80后是年轻人，而如今在80后都是34岁的了。我们真正的客户群是85后甚至90后的妈妈和准妈妈，而这些年轻人获取信息主要通过互联网、移动互联网。”龚定宇表示，这一代妈妈她已经不是原来简单的就是自己到门店你跟她说买什么，她就买什么，今天她一旦怀孕了，就会上网到处查各类信息，因为信息太多，查完了之后她还会亲自到门店了解一下。“这是一个准妈妈购买产品的一个行为轨迹。所以如果你在门店里服务好她，那么她很大可能便会成为忠实的客户，不断进行购买。”
“用户为王，我们也必须跟着他们的脚步走。”面对消费者购物习惯的转变这种变化，乐友于2014年10月上线手机APP，推出“连锁店+网上商城+APP”线上线下全渠道的一体化母婴零售解决方案，正式涉足O2O。
“对乐友来说，我们三个渠道是统一化，我们称之为全渠道的三网合一。即不仅是原来的门店和PC，还是如今手机、智能终端都可以享受到乐友同样的服务。”龚定宇指出，线下作为早期妈妈们购买母婴产品的渠道，现在虽仍然为主流渠道，但在移动互联网时代下，满足消费者便捷化的购物需求，移动端成为发力点。“乐友有了APP之后，就等于把乐友店开到了所有网民的手里，你在任何时候任何地点就可以做到所谓的随意购。”
APP也是当前乐友发力的重心。“如果你介绍乐友给你的闺蜜，让她成乐友的会员，两边我们都会奖励15元。”不仅如此，在乐友的所有的店都添加了免费的WIFI设施，以方便消费者下载乐友的APP。手机APP不仅让乐友从地域的角度扩大到无限，同时也为消费提供了无限便利。消费者通过APP扫码不仅能快速方便找到商品，还为消费者提供了非常详细的商品的信息。此外，APP 很好地满足了许多新的场景提供服务，比如在家里，像妈妈在饭厅里喂宝宝吃饭的时候，可能奶粉用完了，过去就得第二天要么到办公室下网单或者门店买一桶，现在就可以直接通过APP下单，乐友在您家附近的门店还可以提供两小时送达的服务，或者可以指定到乐友提货。
“门店永远只是一个有限的空间，而与网络的结合便生出无限可能。”例如，许多品类的商品它的款式色码特别多，比如手推车，你可能看到的是红色的，但是你喜欢蓝色的，在门店的网购台里下了单，仓库蓝色的第二天就可以送到家里。龚定宇透露，当前在移动端的流量已经占到60%的比例。
“最重要的是网民也可以看到所有消费者购每个商品的评价。这么一来之后，其实全渠道的营销可以发展到了一个闭环，因为商品的推广到用户最后体验给您的反馈，让这些反馈能够再进一步影响到其他消费者，这一系列的原来做不到的事情。这就是O2O的含义，把原来互联网和门店这两种独立运作的形式有效地融合在一起，充分发挥互联网的便利以及门店的安全可靠，把自己已有的优势能够发挥到无穷大。”龚定宇如是说。
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