近日，江苏新闻广播接到市民求助：她在南京市雨花吾悦广场暴龙眼镜专柜配了一副近视镜，结果，眼镜在配送环节被弄丢了。现在她眼镜没拿到，商家也不愿意退款，该怎么办？
配好的眼镜在配送环节弄丢了
今年6月27日，豆女士（化名）在南京雨花吾悦广场一楼的暴龙眼镜专柜配了一副近视眼镜，金额为1143元。眼镜加工制作完成后，6月29日晚上，门店委托顺丰同城进行配送。可眼镜就在这个配送过程中弄丢了。
豆女士向记者回忆了当时的情形：“快递员跟我说是放在我们公司的墙外面，就是放外卖的地方。我就跟那个快递员说，你不能放那个地方，那地方没有人，而且黑咕隆咚的，我说你去给我拿，他不愿意去。我去到那边找了一圈，大概是快9点了。确实看到一个纸盒子，但那个纸盒子是被人打开过的，里面没有眼镜，是空的，盒子上面也没有我的任何信息。”
顺丰同城急送的订单页面显示，快递员是当天晚上8点25分完成订单的，签收底单只有一张现场照片，显示一个纸盒子被放到了一处围栏上。
（顺丰同城急送的签收底单照片）
眼镜门店：拒绝退款或者重新配镜
眼镜丢失后，豆女士也多次联系暴龙眼镜门店，希望退款或者重新配镜，却遭到门店拒绝。
“这个东西我确实没有面签，也没有拿到货，我钱是付给商家的，商家和我是买卖关系，现在货我没拿到，商家应该先给钱或者货给我，而不是这样一直拖着我。”对于门店的处理态度，豆女士表示很气愤。
7月3日，记者随豆女士来到南京雨花吾悦广场暴龙眼镜专柜。对于豆女士提出的退款或者重新配镜诉求，该门店负责人徐先生表示，他们有监控证明，门店确实把眼镜发出去了。而且，顺丰快递员向他们反馈说，把眼镜放到公司门外的围栏上，是豆女士自己要求的。当时具体情况如何，他们要等顺丰同城急送方面反馈。
“现在的问题就是我们等顺丰小哥的通话录音出来，是不是顾客自己要放到那边的，还是顺丰执意要放在那边的。要是顾客自己执意要放到那边，那跟我们是一点关系都没有。要是顺丰故意放那边，没跟顾客讲，那是顺丰的责任。”徐先生说。
（暴龙眼镜专柜提供的发货监控视频）
顺丰同城急送：已就货品丢失报警
记者走访快递丢失的地方看到，快递员放眼镜的围栏，位于豆女士公司所在园区大门旁边，现场有零星外卖存放。园区门卫表示，园区有专门的快递存放点，这个地方除了外卖，没有人放快递到这边，而且现场没有对着这个方向的监控。
（当时存放货品的围栏）
记者尝试联系当天配送的快递员，显示虚拟号码已失效，无法联系上。
“这边骑士也跟我们反馈，骑士已经报警了，我们这边也知道是个贵重物品的情况，也在查这个物品在哪里。如果是的确找不到在哪里，我们这边会升级成一个理赔的，进行赔付的。”顺丰同城急送官方客服表示，已有专员在处理此事，暂时没有结果。
市场监管部门：已终止调解，建议司法途径解决
豆女士也将此事向市场监管部门进行了反映。南京市雨花台区市场监管局板桥新城分局投诉调解办公室工作人员表示，他们将组织消费者和商家进行调解。
而在记者发稿前，豆女士接到市场监管部门反馈表示，目前此事警方已经立案，商家在警方出结果之前拒绝调解。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，现已终止调解，建议诉求人通过司法途径解决。
律师说法
商家是否应承担责任，要看当时具体约定
江苏苏源律师事务所杨东律师分析，如果商家确实发出货物，且有充分证据证明，货物是顾客要求放在外面的，那么顾客自身应该对商品遗失负责。反之，商家应当承担责任。“如果快递未经顾客许可，把快递放在并不是顾客控制的区域，导致货物丢失的，那么这种情况应该是由快递来承担责任的。而这个快递是由店家找的，那么这个责任可以转嫁给店家，即店家来承担责任。但是，店家可以找快递来进行追偿。”
杨东律师建议，目前消费者一方面可以等待警方调查结果，看是否涉及盗窃等刑事案件情形。另一方面也可以直接向法院提起诉讼，要求商家退款或者重新发货。“现在消费者可以向法院起诉，理由就是我花钱购买了东西，但并没有收到商品。法院如果认为这个案件涉及到刑事案件，法院可能会把这个案件移送给公安机关或检察机关。但如果法院认为不涉及刑事案件，那么法院也可以直接判决。”
我苏特稿记者/曹勇
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