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在京东平台购买家具
发现货不对板、商家虚假宣传
消费者起诉索赔“退一赔三”
“双11”前夕
北京市第四中级人民法院
作出终审判决
01. 京东平台网购家具货不对板
消费者起诉要求
商家“退一赔三”
京东书面道歉
2019年4月13日，刘女士在京东平台“旺乐乐家具旗舰店”订购了“真皮沙发”“实木布艺床”各1件，共支付6800元。
到货后，刘女士发现收到的是普通框架床，而不是自己下单的气动箱体床。此外，床和沙发与商家宣传图片均存在多处差异。
经沟通，武杰家具公司为刘女士更换了气动箱体床和排骨架，但是实物与宣传图片仍存在多处差异。
随后，刘女士以销售行为构成欺诈为由，将“旺乐乐家具旗舰店”经营者佛山市武杰家具有限公司（以下简称武杰家具公司）、经营者平台北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司（以下简称京东公司）起诉至北京互联网法院，请求判令：武杰家具公司“退一赔三”，赔偿 20400元；京东公司向其书面致歉。
02. 法院审理认为
商家产品宣传
已达到严重偏离商品真实情况
商家被判“退一赔三”
一审法院查实，根据刘女士提供的实物照片，其收到的家具与宣传图片存在较大差距，武杰家具公司也承认这一事实。
法院审理认为，武杰家具公司在对涉案床和涉案沙发进行宣传时，未如实描述真实情况，而是对涉案床和涉案沙发加以美化，故意告知消费者虚假情况，主观上存在欺骗消费者的故意，刘女士出于对宣传图片的信任购买了床和沙发，武杰家具公司的行为构成欺诈。
一审法院依据《消费者权益保护法》第五十五条作出判决，判令武杰家具公司退还刘女士购物款6800元并3倍赔偿货款20400元，刘女士返还涉案床和涉案沙发。京东公司并非买卖合同的当事人且履行了基本的平台义务，对刘女士主张京东公司赔礼道歉的诉讼请求不予支持。
武杰家具公司不服，上诉至北京市第四中级人民法院。
二审法院审理认为，根据已查明的事实，武杰家具公司提供的案涉商品与产品宣传图示、说明存在多处明显不符，部分内容如床的排骨架样式、箱体开合方式、沙发的结构样式和做工已达到严重偏离商品真实情况、足以令刘女士在购买前陷入错误认识的程度，在经过双方多次沟通武杰家具公司仍未能妥善解决问题的情况下，一审法院认定武杰家具公司构成欺诈并判令其承担退货退款和支付三倍惩罚性赔偿的责任并无不当。
2021年10月20日，二审法院作出终审判决：驳回上诉，维持原判。
03. “双11”消费提示
聪明“剁手” 理性网购
近日，湖北省市场监管局12315指挥中心发布“双11”网购消费提示：
❶ 网购“剁手”要理性。不要轻易点击不明链接或登录陌生网站，要警惕不法分子浑水摸鱼诈骗钱财。科学理性消费，按需购买，不盲目攀比、不冲动消费，事先列好购物清单，将确实需要购买的商品提早放入购物车。
❷ 直播秒杀勿冲动。不要被主播的煽动性语言和“限时秒杀”等字眼冲昏了头脑，直播间购物要保持冷静，避免冲动消费行为。查看并留存直播营销的商品、服务和卖家信息、售后服务信息等，以便出现问题时维权。切勿因贪图便宜而进行私下交易。
❸ 预售规则要认清。要提前了解清楚今年“双11”预售规则、时间节点的新变化，避免错过支付定金和支付尾款的时间。同时还应了解清楚商家制定的预售规则、满减范围、红包优惠券适用范围、定金退还相关规定等，避免因错误认识造成损失。
❹ 低价“陷阱”要避开。尽可能多渠道了解商品的质量，“先提价后打折”是商家惯用套路，网购要货比三家，要对比同一产品不同时期的价格，不要被虚假折扣所迷惑，谨防商家“明降暗升”“同图不同货”等问题。
❺ 保留证据好维权。如聊天记录、购物页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时向商家协商处理，也可向网络交易平台投诉，如不能协商解决，可拨打12315热线或登录“全国12315平台”进行投诉。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/裴莹 吴采平
编辑/李晓雨
监制/何永鹏 任震宇
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