在2021年315即将到来之际
消费保将展开
“汇聚你我力量,携手共创消费安全”
主题活动
将从
消费侵权线索征集
消费乱象曝光
消费避坑知识科普
企业315诚信宣言
等几个方面,
与大家一起携手
守护消费者的合法权益,
共创安心消费的环境!
在过去一年里,消费保关注到一些与消费者利益密切相关的行业乱象,其中,以在线教育培训、长租公寓、直播带货和社区团购的行业问题最为突出。
在线教育机构暗藏“陷阱”的霸王条约
长租公寓“爆雷”留下的一地鸡毛
直播带货无法保障的售后服务
社区团购时出现各种问题
……
这些问题在2020年,
困扰了无数消费者,
甚至让大家的生活一团糟。
在315前夕,消费保针对以上四个行业的消费投诉问题再次进行梳理,帮消费者避坑,让大家安心消费。
一、在线教育机构问题多
受疫情影响,多家教育培训机构将业务重心向线上转移,2020年在线教育培训行业市场规模增长迅速。在行业扩张的另一面,参差不齐机构质量水平、停业跑路部分教育机构等行业乱象都对消费者权益造成了伤害。
2020年,消费保平台受理在线教育培训行业的投诉共16600条,较2019年增长55.6%。
投诉涉及退费难、诱导消费、虚假宣传、课程质量差、捆绑贷款等多个问题,其中涉及退费难的投诉有12959条。
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3.15
消费保避坑提醒
1、报名前对机构的资质、规模、经营信息等进行考察,多家比较并试听课程,结合自身需求和实际情况谨慎选择机构。
2、购买前,仔细查看合同条款,尤其是双方信息、设计课程安排、费用、退款、违约、免责等重要条款,如与机构有其他口头约定,也应补充在书面合同中。
3、付款时,应注意尽量避免缴纳跨度超过三个月的费用。
4、付款后,应向机构索要发票凭证。保留好合同文本、交易凭证、沟通记录等各项资料凭证。
二、长租公寓频“爆雷”
2020年的长租公寓像极了P2P,因为采取“高进低出”“长收短付”造成爆雷、跑路的问题频频出现。
据不完全统计,2020年,有超过30家长租公寓品牌出现“爆雷”现象或严重资金问题。
2020年,消费保平台受理长租公寓相关投诉共7676条,较2019年增长近两倍。
投诉涉及退费退押金、售后服务差、合同纠纷、虚假宣传、乱收费等多个问题,其中,涉及退费问题的投诉有2667条。
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消费保避坑提醒
1、租房前,对房屋租赁公司的经营资质、成立时间和运营实力等进行了解。
2、签订合同前,可以要求其提供房产证、与房东签订的合同等凭证,了解房屋真实信息,避免可能存在的消费陷阱和市场风险。
3、签订合同时,应仔细查看合同内容,尤其是包括双方信息、房产信息、租金、租赁时间、违约信息等内容,应特别注意可能存在的霸王条款。有其他约定,也要补充在合同中。
4、合同签订后,应根据住房城乡建设部《商品房屋租赁管理办法》之相关规定,主动向住建部门申请合同备案。
5、租金分期交付,尽量避免贷款:支付租金时,选择将租金按月分期支付,尽量避免通过贷款的形式支付租金。
三、“坑”藏不露的直播带货
2020年,直播带货进一步发展,进入了“全民直播”的景象。
然而,在热闹的镜头之外,直播带货仍然存在产品货不对板、商家不具备营业资质、主播虚假宣传、商品质量差、直播销量刷单造假数据、售后服务难保障等诸多问题。
截至2021年3月,消费保平台共受理关于直播带货的投诉近万条,投诉涉及虚假宣传、退款、产品质量差、虚假产品、售后服务差等问题。
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消费保避坑提醒
1、理性购物,避免盲目冲动消费:
在直播过程中,不要出于对主播的喜爱与信任而盲目购买商品,也不要因为所谓的“产品低价秒杀”、“限量”、“全网最低价””等宣传内容影响而冲动消费。
2、主动了解售后服务规则:
购物前,应主动了解平台和商家的售后服务规则,特别是关于“三包”、“退货”、“赔付”等内容。
3、留存购买凭证,积极维护权益:
购物后,应第一时间保存广告宣传、直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。如果商品存在售后问题,消费者应及时与商家沟通协商,或申请平台介入处理,也可向消费保投诉反馈。
四、社区团购烦恼多
2020年,社区团购新零售迎来了爆发增长点,互联网公司纷纷布局社区团购业务,社区团购大战如火如荼地展开。但也因为忽视了消费者的用户体验和售后服务,消费者投诉事件屡屡发生。
2021年3月,国家市场监督管理总局对存在“不正当价格”行为5家社区团购企业作出行政处罚。
2020年,消费保平台屡屡收到消费者关于社区团购的投诉,主要涉及虚假宣传、虚假发货、售后服务差、退款、霸王条款等问题。
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消费保避坑提醒
1、购物前,“货比三家”再下单;
2、活动促销,条款规则要细看,避免掉入“优惠”陷阱,必要时应截图留存凭证。
3、在购物过程中,可以保存活动宣传、购买订单信息、支付凭证等相关证据。以便商品出现售后问题,提交证据维权。
如果你有在消费过程中踩过这些坑,欢迎关注【消费保】公众号,向我们提供线索。
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