齐鲁晚报•齐鲁壹点见习记者 李潇

11月30日上午，菏泽市市场监督管理局接听政务服务热线。市市场监督管理局党组成员刘瑞新介绍了近期工作情况，并同相关科室对主持人和群众提出的问题进行现场解答。

刘瑞新介绍说，今年以来，市市场监督管理局恪守“四个最严”要求，秉持“监管保安全、服务促发展”的工作理念，积极创新监管方式，药品安全形势持续稳定向好。

筑牢药店疫情防控堡垒

以市疫情防控指挥部名义印发《关于进一步加强药店疫情防控“哨点”作用的通知》，压实县区政府监管责任，强化药店疫情防控管理。菏泽市1900余家连锁门店及单体药店积极响应并联合倡议落实企业主体责任，发布《药品零售企业疫情防控与规范营业倡议书》，坚决落实防疫措施，主动接受执法部门监管和公众监督，筑牢疫情防线。

开展医疗机构药品管理专项整治和新冠疫苗流通环节专项监督检查

市市场监管局联合市县卫生健康部门，成立23个联合检查组，以城乡结合部、乡（镇）村等为重点区域，将全市各级医疗机构全部纳入检查范围。采取明查暗访、交叉检查、联合检查、督导检查等多种方式，对全市药品使用单位全面开展药品使用环节专项监督检查。市药品不良反应监测中心建立“日监测、周分析”制度，健全定期信息交流机制，对接种疫苗后严重异常反应事件，第一时间进行处置。

坚持“四个最严”要求铁腕治理

市市场监管局坚决把“四个最严”要求落到实处，始终对违法行为“零容忍”。针对监管难点，结合药品日常监督检查相继开展网络销售药品、含兴奋剂类药品、中药饮片、医疗美容药品等专项整治行动。查处某居民小区内卢某以“骨经筋康养中心”名义销售假药的窝点，同时根据涉案线索，查处了孟某生产假药案，上述2起假药案件均已移交公安机关，同时协调省药监局第六分局、公安等部门上追倒查，强力震慑了药品违法犯罪分子，有力净化了药械化经营环境。

积极引领药品安全共治共管

开展菏泽市安全用药月活动，通过网络宣传、进社区、进街道等形式多样的宣传活动，发放宣传材料8000余份，接受群众咨询960余人次。开展家庭过期药品回收、新冠肺炎疫情常态化防控培训、药品检验检测开放日活动，进一步提高公众安全用药意识。

在下步工作中，市市场监管局将继续扎实推进药品经营使用环节各类专项整治工作，聚焦违法违规行为，持续保持严打高压态势，确保问题不回潮、无反弹。完善疫苗流通、使用全过程、全链条管理，强化风险评估和应急处置，与卫健等部门开展联合检查，加强预防接种异常反应监测、处置等工作。对药品购进渠道进行监督检查，落实企业主体责任，规范药店购进渠道，建立并执行进货检查验收制度，有真实、完整的购销记录。

附重点问题及解答内容：

最近好多人都存在疑问，去药店买治疗高血压的药，药店说必须凭处方购买，这是怎么回事？

答：根据药品品种、规格、适应症、剂量及给药途径不同，对药品分别按处方药与非处方药进行管理。处方药必须凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买和使用；非处方药不需要凭执业医师或执业助理医师处方即可自行判断、购买和使用。

治疗高血压的药是按照处方药来管理的，必须凭处方购买。处方药的不良反应、禁忌症、用药注意事项比较复杂，不凭处方销售对患者会带来用药风险。国家实施处方药和非处方药分类管理是保障人民群众身体健康和用药安全的最基本要求。不凭处方销售处方药也是市场监管部门持续打击的违法行为。

现在网络购物十分方便，已经成为一种新的消费趋势，请问对于网络销售化妆品有哪些规定要求？网购化妆品需要注意哪些问题？

答：近年来，我国网络销售发展迅速，网购化妆品已逐渐成为一种消费趋势。《化妆品监督管理条例》对化妆品电子商务平台经营者和平台内化妆品经营者应当履行的义务作出了明确规定。电子商务平台经营者对平台内化妆品经营者进行实名登记，承担平台内化妆品经营者的管理责任，发现其存在违法行为应及时制止并报告监管部门；发现严重违法行为的，要立即停止提供平台服务。对化妆品电子商务平台经营者和平台内化妆品经营者不履行相关义务等违法违规行为，将依法给予警告、罚款等行政处罚。

网购化妆品要做到“五注意”。1.应选择到正规合法的网站购买化妆品2.购买化妆品时，要仔细查看产品标签和产品资质证明，不购买标签信息不完整的化妆品。3.不要盲目轻信互联网广告和宣传，与市场价格相比明显过低的产品，要谨慎购买。4.要注意索要发票和保存电子购物凭证，核对内容并妥善保存。5.跨境电商零售进口化妆品按个人自用进境物品监管，未实施上市前注册或备案管理和上市后日常监管，需谨慎选购。

现在大家出门都要佩戴口罩才能预防病毒、病菌传染,但是对于不同类型的口罩以及选择、佩戴口罩的很多常见问题大家还不太了解,请给大家简单普及一下这方面的知识？

答：我国口罩目前分两大类产品：一类介绍是医用口罩，属于医疗器械；一类是普通口罩，属于日用产品。

医用口罩属于第二类医疗器械。分为三种：一是医用防护口罩，执行标准为GB 19083-2010《医用防护口罩技术要求》。

二是医用外科口罩，执行标准为YY 0469-2004《医用外科口罩技术要求》。

三是一次性使用医用口罩，执行标准为注册批准的产品技术要求，参照标准为YY/T0969-2013《一次性使用医用口罩》。

普通口罩属于日用产品。普通口罩材质和分类比较多，有N95/KN95防护口罩、无纺布口罩、棉布口罩、纱布口罩等等。

购买口罩时，要选择合法的经营者，经营者应当取得《营业执照》，实体店应有营业场所；网络购买时尽量选择信用较高的网络经营商户。销售医疗器械类的医用口罩还应当取得《第二类医疗器械经营备案凭证》。选择产品包装完整和标识有生产信息的产品，口罩应当有外包装，无包装物的口罩存在安全隐患；包装应有生产厂家、生产地址、生产日期等中文标识，医用口罩还应有医疗器械产品注册证编号、医疗器械生产许可证编号、产品技术要求编号等信息。购买时索取并保留购物票据，对产品有疑问时可以对采取产品拍照等方式留存证据，及时拨打12315进行投诉举报。

当消费者在购买商品或服务的过程要是遭遇了侵犯自己权利的情况,消费者维权时投诉方法有哪些？

答：消费者为生活需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决争议时，可以采取电话、信函、来访反映、互联网形式进行。（投诉电话可以拨打12315投诉电话、互联网投诉可以登陆全国12315投诉举报平台网址https://www.12315.cn/）

小区门市用电，物业为什么比供电部门结算价格高？

答：按照现有政策，小区门市用电类别为一般工商业，物业向商户收取电费属转供行为，电价标准表现为两种形式。一是采用“先用电，后收费”方式收取的，允许物业（转供电单位）在与电网企业当月结算平均电价的基础上，加收不超过12%的损耗核算具体标准。二是采用“先购电、后用电”预购形式收取的。根据山东省发展改革委《关于阶段性降低工商业用电价格支持企业复工复产的通知》规定：2020年2月至12月“预购电价”标准不得高于我省工商业及其他用电类别单一制电价不满1千伏电压等级高峰时段电度电价的95%（即不得高于每千瓦时0.8743元）。2021年预购电价标准不高于每千瓦时0.9203元。

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