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中国质量新闻网讯 为响应黑龙江省深化机关作风整顿领导小组办公室《关于进一步规范领导干部“走流程”的实施办法》要求，结合黑龙江省市场监管局“我为群众办实事”实践活动统一部署安排，8月31日下午，省局党组成员、副局长刘猛来到省局消费者权益保护处，从全国12315平台市场监管业务受理门户端、社会公众用户登录端和12315投诉信息公示开展途径三个方面，亲身体验12315投诉举报受理、处理和数据分析应用等工作全过程。此次“走流程”活动的开展，有效增强了大家对提升12315消费维权工作效能重要性的认识，推动了党史学习教育学深走实。
刘猛首先以12315工作人员身份登录全国12315平台，从投诉举报接收、录入登记、分流转办、催办督办、初查反馈、办结反馈等投诉举报处理程序的各个环节，详细了解了工作人员处理投诉举报的全过程，重点对机关业务部门接收处理方式、承办部门办理反馈方式、案件线索分类处理方式等方面与消保处工作人员进行了交流。随后，刘猛又以一名消费者的身份登录全国12315平台，分别尝试了社会公众如何进行投诉和举报，并对如何沟通市场监管总局业务部门加强功能完善优化提出了工作建议。最后，刘猛随机登录鸡西市人民政府网站，查看了鸡西市市场监管局“12315消费投诉信息公示专栏”中的热点行业投诉信息公示、12315统计分析、消费警示提示等信息发布情况，对存在的问题提出了改进意见。
通过全方位体验12315工作流程，刘猛强调，12315工作涉及市场监管业务的各个方面，要结合“我为群众办实事”实践活动，进一步畅通12315诉求渠道，定期开展12315效能监督评价、消费投诉信息公示等工作，高效处理每一件投诉举报咨询，切实提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。
黑龙江省市场监管局消保处相关工作人员参加了此次活动。（供稿：黑龙江省市场监管局）
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